烟草在线转自《中国烟草》　　“举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒”，两千多年前，失意的屈原曾驻足这里，渔歌互答，述说满腔惆怅；深秋月夜，李白与友人泛舟行至此地，举杯邀月，一觞一咏，“洞庭湖西秋月辉，潇湘江北早鸿飞”……

　　这里，是湖南常德汉寿。数千年的历史沧桑，积淀了汉寿深厚的文化底蕴。今天，踏着先人足迹的汉寿烟草人，一面汲取古老文化养分，一面淬炼现代文化精髓，探索出了一条以文化强基础、以文化增活力的基层单位管理新径。

　　知，助文化落地生根

　　作为成立已27年的基层单位，湖南省常德市汉寿县烟草专卖局（分公司）经历了行业从组建以来到改革发展的全过程。现如今，人员结构老化、工作积极性不高，成为制约汉寿烟草发展的最大瓶颈。

　　“如何完善管理机制，创新管理理念，充分调动大家工作的积极性？”这是近年来始终困扰着汉寿县局党组的一道难题。

　　“建设优秀的企业文化，就是要用先进的理念科学管理企业。”2009年，在国家局全面启动企业文化建设及服务品牌建设之际，汉寿烟草党组抓住了这个契机。

　　在汉寿县局局长苏拥军看来，文化之于企业，如同根基之于树木；树底下的根只有扎得深、扎得广，才能吸收足够的水分和养分，保持树木长青。

　　那么，汉寿烟草应该建设一种什么样的企业文化？“具有汉寿特色并且全员认同的。”苏拥军说，“企业文化是企业成员共同的价值观和行为准则，企业文化要真正在企业落地生根，全员参与是关键。”

　　按照这一思路，党组决定：开展企业文化理念征集大讨论活动，听取大家对企业文化建设的意见和建议。

　　“企业文化要能反映企业的价值理念、发展思路，更要让大家容易懂。”

　　“企业文化要结合行业发展和汉寿烟草实际，要有一定的前瞻性。”

　　“我们的企业文化要吸取汉寿地域文化和传统文化的精髓。”

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　　一次次思想的碰撞迸发出一片片智慧的火花，讨论会上，大家你一言我一语，畅谈对企业文化建设的认识和展望。“通过几次大讨论活动，大家参与的积极性明显提高，从最初的事不关己高高挂起变为主动献计献策，为我们开展企业文化建设打下了很好的基础。”说起企业文化大讨论取得的成果，汉寿县局办公室副主任刘云录感触颇深。

　　在集体讨论之余，汉寿县局还邀请常德市局（公司）企业文化建设主管部门进行指导，以市局（公司）“德”文化为引领，充分挖掘汉寿地域文化特征，使县局企业文化与“德”文化一脉相承。

　　经过一番上下求索，汉寿烟草立足汉寿为“莲乡”的实际，借鉴“莲”高洁质朴的优秀品质，吸纳《易经》“凡益之道、与时偕行”的先进思想理念，确立了“与莲偕行”的“莲品”文化体系，积极打造独具汉寿特色的文化品牌。

　　在确立“莲品”文化体系后，汉寿烟草拓宽工作思路，创新方式方法，建立起分级分层学习与交叉交流心得相结合的企业文化宣贯机制。一方面，在每周召开的党组中心组、中层干部、各部门会议上，开展“莲品”文化体系专题学习；另一方面，每月不定期组织党支部、党小组、青年职工各个层面开展学习心得交流，共同探讨企业文化寓于品牌、服务、管理等多元化建设路子，增强理论联系实际的能力。

　　“凡益之道，与莲偕行”、“诚信务实，廉洁奉公”……县局办公楼内，一幅幅文化标语随处可见，新颖靓丽的“莲品”文化故事墙引人驻足。学习之余，汉寿烟草积极营造浓厚的企业文化氛围，设立图书阅览室等文化活动阵地，并举办演讲、歌咏比赛等一系列文化活动，全员参与的积极性大大提高，“莲品”文化日益成为激发汉寿烟草活力的重要支撑。

　　行，促企业枝繁叶茂

　　文化建设，贵在践行。

　　“与莲偕行”，就是要将“莲”的优秀品质贯穿工作始终。在全面宣贯“莲品”文化的同时，汉寿烟草人更将企业文化这只“无形的手”潜移默化到企业管理当中，让“莲品”文化融入到服务的全过程，渗透到全员的一言一行。

　　莲品：“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。

　　服务准则：“莲品”即“廉品”，要始终坚持“以莲促廉、以莲倡廉”。

　　“郭主任，这些烟都是我亲戚捎来的，也不是假烟，您就给通融通融吧！”看到自己的卷烟被执法人员打上封条，店主老张赶紧把带队前来检查的汉寿县局专卖股股长郭小平拉到了一边，并偷偷往他兜里塞了个红包。

　　这天，郭小平带领专卖执法人员到各乡镇突击检查市场，结果在大南湖乡这家超市内，当场查获“芙蓉王（硬蓝）”、“白沙（精品）”等非法流动卷烟200余条。

　　“李老板，这不是我们通融的问题，我们是按法律规定办事。”郭小平立即把红包还给了老张，并严肃地拒绝。

　　“哎呀，郭主任，这不都是您一句话的事嘛！”老张不依不饶。

　　“按烟草专卖法规定，你这些烟都属于无序流动的非法烟，你们正常经营我们尽心维护，但如果出现违法经营行为那就要坚决查处。”郭小平晓之以理，又动之以情，“老张你想想，如果处理了别家，而不处理你们家，那别人是不是该有意见呢？”

　　对于专卖执法人员而言，这样的“诱惑”屡见不鲜。如果不能坚持依法行政、廉洁行政，势必会让不法分子钻空子。为重拳整治辖区市场，汉寿县局围绕“莲品”文化提出“以莲促廉、以莲倡廉”行为准则，深入推进廉洁执法、阳光执法，并建立了行政执法长效监督机制，接受广大零售客户的监督。

　　“我们的执法人员都很公平、很公正，严格按照法律法规办事，如今我们这的卷烟经营环境是一年比一年好了！”2011年年底行政执法群众评议会上，专卖人员的执法行为受到广大零售客户一致好评。汉寿县局也连续多年被常德市局评为依法行政优秀单位。

　　莲品：“藕入泥中，玉管通地理”。

　　服务准则：营销服务要深入市场、贴近客户，多一份思考，多一份智慧。

　　“现在是卷烟销售淡季，要更加细心地挖掘销售商机，搞好品牌推广和店面靓化，还要注意存放好库存卷烟！”早上8点不到，客户经理胡立萍就搭乘最早一班车来到了洋淘湖镇佳佳乐超市，开始了一天的拜访工作。

　　指导完客户，胡立萍又像往常一样，挽起袖子，拿块抹布，认认真真帮店主擦起了柜台。

　　“李老板，这是我们新推出的‘莲品’服务联系卡，你们和消费者要是有什么不懂的不理解的都可以随时拨打我们的电话。”龙阳镇步步高超市内，客户经理邹纯红将一张印有本店客户经理姓名、联系电话、咨询投诉电话以及市场监督举报电话等内容的“莲品服务联系卡”贴在了超市最醒目的地方。

　　在加强品牌培育、提升品牌结构的同时，汉寿县局积极倡导“心连心”“莲品”优质服务理念，鼓励客户经理加强与客户沟通和交流，转变服务理念，创新服务方式，真正使广大零售客户与行业实现共同发展，赢得了广大商户和消费者的欢迎。

　　“过去客户经理除了让我们订烟，其他都不怎么重视，现在可不一样了，他们不仅帮我们整理柜台忙里忙外，还经常帮我们分析如何做好小店的经营，现在我也懂得了很多卖烟的技巧。”说起汉寿烟草的服务，辖区零售客户赞不绝口。

　　为检验服务成果，汉寿县局（分公司）坚持每月举办一次“莲品”服务之星评比活动，通过比服务态度、服务水平、服务效率、服务成果，评选出优秀的客户经理，在全局上下形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，也使2011年辖区卷烟零售毛利率提升至11%，客户满意度达到96%以上。

　　融于心，践于行。如今，汉寿烟草处处充满生机与活力，“莲品”文化已经成为推动发展的“硬功夫”：2011年，汉寿县局（分公司）被评为省级文明单位及汉寿县委县政府目标管理先进单位，创建“优秀县级局”和“优秀县级分公司”活动的成绩位列全省系统第一。