烟草在线专稿　　践行“两个至上”，努力做到“三个始终”，牢固树立“五种意识”——“235”实践教育活动，目前正在全行业如火如荼的开展中，行业未雨绸缪的活动宗旨是要努力实现持续发展、协调发展、共同发展的长远目标，活动的本质是对行业文化进一步的定位、梳理、凝练和深植。其中行业共同价值观、使命及行为准则“纲举目张”式清晰、具体的呈现，也预示了行业文化建设在新时期的持续拓深与延展。

　　践行“两个至上”——逐步深化行业的共同价值观    

　　“国家利益至上、消费者利益至上”自2003年提出以来，经过不断深入的推进，已经成为导引行业所有方针政策的精神理念，是行业所有员工共同的价值取向。以此为基础就要求我们正确地认识和理解烟草行业发展所面临的形势与现状。厘清行业的发展方向、首要任务及共同价值观的现实意义。

　　《哈尔滨市防止二手烟草烟雾危害条例》将于5月31日正式实施，哈尔滨作为国内控烟立法第一城，随着条例颁布与执行，标志着全国范围内控烟环境的形成已迫在眼前。人们健康观念升级及控烟力度的加大，必将导致烟草企业出于扩张性的生产、经营行为将受到各方面的掣肘，面对外部压力我们既要保持“莫听竹林打叶声　何妨吟啸且徐行”的从容与淡定，又要本着两个至上的行为理念，狠抓流通企业服务的完善及生产企业产品低害的研发。以实际行动践行两个利益至上的行业价值观。

　　努力做到“三个始终”——全方位履行行业的使命

　　《关于2012年烟草收购价格政策》的通知，早在年初的1月4日就已经下发到各个烟区所在的各级烟草专卖局和政府相关部门，烟叶提价20%决策背后形成的共识是：促进烟农增收及建立烟叶种植风险保障机制，将有利于烟草种植通过经济效益的比对效应实现生产企业原材料稳定的供应保障，为卷烟上水平的全面实现打下最重要的基础。在看流通企业，以完善服务为主体思路的流通模式市场化、规范化、现代化将稳步推进，其目的就是通过强化零售终端的归属感，来实现对市场的掌控。其掌控程度与服务完善水平的正比例关系，意味着流通企业必须在各个细节上为零售业户可持续增收提供保障。这也间接对全体烟草人特别是工作在一线的基层员工提出了更高的要求，如何有效地实现企业政策与业户诉求的上情下达、下情上传，进一步优化资源配置，整合内外部资源，将对决策者提出更高的决策方向、制度保障、执行力度的要求。一要始终把维护烟农利益放在心上；二要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务；三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。做到三个始终，意味着企业真正全方位地履行了行业的使命——回报国家、造福社会、成就员工。

　　牢固树立“五种意识”——进一步明晰行业人员的行为准则　  

　　烟草处在发展变革的当下，行业上至领导下至职工都应该坚持更高地行为准则，牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。做讲责任、讲效率、讲奉献、讲诚信的烟草人，坚定遇到困难勇于担当的信念；理性厘清烟草行业发展所面临的挑战；稀释可能存在的部分员工官本位思想；疏通建言、献言、纳言的沟通渠道；以创造性的群体力量，打造符合现阶段烟草行业形势发展的企业经营模式。具体到企业行为上，就是要求：对内深化人事用功分配制度改革，完善升职考评、岗位竟聘、业务技能考核、专业素质培训制度；对外细化服务环节、保证货源分配的公平合理、订货方式的科学便利、配送货的及时准确，营造公平规范的烟叶收购体系和业户经营环境。通过对工商营销资源的有效对接，增强商业企业培育品牌的能力。重点培育客户经理的经营指导和服务投诉的收受处理能力、专卖人员的案件经营分析办理及卷烟鉴定分析能力、送货人员的市场信息采集分析能力。保证自下而上的市场信息传导及时通畅、自上而下的行业决策执行贯通彻底。真正发挥行业文化建设规范行为、推动改革发展、提供精神动力的现实意义。

　　不难看出，开展“235”实践教育活动，是对行业文化建设的深入与丰富，举行业文化之纲，张共同价值观、共同使命及行为准则之目，更是对文化架构的梯次延展。理性、前瞻、深远的行业文化构建，只要能够切实地秉持行业的行为理念，执行行业的各项决策方针，若干年后再看行业今天所面临的困难与挑战，定会发出“回首向来萧瑟处，也无风雨也无晴”的欣然慨叹！