烟草在线专稿　　在新形势下，为了进一步实现“卷烟上水平”的战略任务，提高管理水平，湖北烟草将2012年的中心工作任务确定为“三服务三提升”。“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务地方经济建设；“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。个人认为，之所以将2012年的中心工作任务确定为“三服务三提升”，既是出于对整体局势的把握，也是出于对实现烟草长远发展的考虑。下文将从“三服务三提升”提出的原因、具体内容以及在实践中的具体体现几方面，对其进行简单的探讨，旨在抛砖引玉，促进烟草更好更快的发展。　

　　一、提出“三服务三提升”的原因

　　（一）“三服务三提升”是构建和谐社会，促进和谐发展的客观要求

　　“三服务”中明确提出，要服务烟农，服务卷烟零售户，服务地方经济建设。这说明烟草行业致力于从战略的高度，与广大烟农和零售户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系。虽然，烟农与零售户只是社会的一个组成部分，但是他们也是和谐社会的一个不可缺少的部分，“三服务”从一定程度上实现了烟草行业与烟农及卷烟零售户的和谐发展，这对于和谐社会的构建起到了一定的作用。

　　和谐社会，是各行业和谐发展的社会，是人们和谐共处的社会。在和谐社会的构建理念中，工商业反哺农业是一个亮点。虽然烟草行业只是众多的商业企业之一，不可能独自完成构建和谐社会的历史使命，但是烟草行业“服务地方经济建设”，支持地方经济建设尤其是偏远地方经济建设的做法，从很大的程度上，促进了和谐社会的构建，也促进了和谐社会的发展。

　　（二）“三服务三提升”是促进烟草商业企业更好更快发展的需要

　　“三提升”中明确提出，要提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。“三提升”从侧面反映了，烟草商业企业迫切提升自身管理水平，增强市场竞争力，保持企业活力的良好愿景。提升文化软实力，有利于企业对外树立良好的社会形象，对内形成强大的感召力，能够有效的增强企业的凝聚力、向心力，培养员工团结协作的意识，增强员工的主人翁责任感、荣誉感与自豪感。提升员工的综合素质，能够有效提升烟草商业企业的综合水平与经营能力，能够有效改善其管理水平与管理现状。提升基础管理水平，对于一个企业的长远发展有着至关重要的作用，一个企业再大，如果基脚不稳，那么它也难以实现长足的发展，因此基础管理水平的提升，对于一个企业更好更快的发展，发挥着重要作用。从以上论述不难看出，“三服务三提升”是促进烟草商业企业更好更快发展的需要。

　　（三）“三服务三提升”是提高烟草商业企业市场竞争力的客观需要

　　烟草公司，作为一个商业企业，要想实现自身的发展，就必须提高市场竞争力，增强市场影响力。通过服务烟农、服务卷烟零售户、服务地方经济建设，实现了与烟农、卷烟零售户以及地方经济的和谐发展，这对于烟草树立良好的行业形象有着重要作用，同时也从侧面促进了经营水平与经营能力的提升。通过提升基础管理水平、文化软实力、员工的综合素质，能够有效的提升烟草商业企业的行业凝聚力、向心力、影响力。这对于烟草商业企业市场竞争力的提升，起到了决定性的作用，对于烟草商业企业健康长远的发展，也产生了深远的影响。

　　二、“三服务三提升”的具体内容

　　（一）服务烟农

　　每一个烟草员工都深知，烟农、烟叶是行业存在的基础，是发展的基础，而广大烟农更是烟草行业的衣食父母。因此，在谋求自身发展的同时，应当投入更多的精力去关注烟农的状况，促进烟农及其家庭的发展。要切实做到服务烟农，首先要提高烟叶的品质，增加烟农收入；其次要加强风险防范，保障烟农利益；此外，还应当为烟农提供政策支撑、专业技术支撑、基础设施服务支撑，切实提高烟农的种植水平与种植能力，减少烟叶种植的不稳定性与风险性。

　　（二）服务卷烟零售户

　　卷烟零售户是联接烟草行业与消费者的纽带，是烟草行业的终端，是培育品牌、服务消费者的强大力量，是决定未来烟草发展的基本因素，是烟草行业长期合作的战略伙伴，更是烟草行业生存与发展的基础。因此，要想在未来实现烟草行业更长远的发展，必须切实做好服务卷烟零售户的工作。首先，应当提高经营服务水平，提高卷烟零售户的盈利能力与销售水平；其次，应当做好零售终端建设，提高卷烟零售户的综合素质，让其自觉参与到零售终端建设中来；最后，应当定期收集卷烟零售户的问题，尽最大的能力，帮助其解决经营中的问题，乃至生活上的问题，让烟草人和卷烟零售户真正亲如一家。

　　（三）服务地方经济建设

　　烟草行业一直以“国家利益至上，消费者利益至上”为共同价值观，也一直为实现共同发展、协调发展而努力，而服务地方经济建设，正是履行这种社会责任的有效途径。服务地方经济建设，尤其是偏远地区经济建设，对于和谐社会的构建与和谐社会的发展都有着重要影响。要切实做到服务地方经济建设，首先要坚持打假打非不动摇，尽力肃清烟草消费市场；其次，要服务烟农和卷烟零售户，让其在合理范围内获得最大的效益；最后，要继续坚持公益事业与扶贫事业不动摇。

　　（四）提升基础管理水平

　　基础管理水平的提升，对于一个大企业的健康及发展有着决定性的作用。企业再大，如若根基不稳，那么它必将难实现长远的发展。而基础管理水平的提升，不仅可以提升烟草商业企业的整体管理水平与管理能力，还能提高其经营水平与经营能力。要提高基础管理水平，首先，要提高基础管理者的个人素质与水平；其次，要提高基层员工的综合素质，激发基层的活力；最后，要加强基层创优建设的力度，保证基层创优建设的效果。

　　（五）提升文化软实力

　　随着社会的发展，文化软实力对于企业发展的重要性。企业文化不仅是企业内部凝聚力和创造力的重要源泉，也是企业改革发展的支撑。作为企业软实力的优秀企业文化，对外能够让企业树立良好的行业形象、博得盛誉、赢得信任，对内能够让企业的员工团结协作、积极进取、锐意创新。提升企业文化软实力，已成为企业拓展生存和发展空间、更好更快发展的内在驱动力和竞争力。要提升文化软实力，首先，应当丰富烟草行业的企业文化；其次，要努力实现母文化与子文化的对接；最后，应当激励广大员工积极参与企业的文化创建与发展。

　　（六）提升员工综合素质

　　任何一个企业都是员工的集合体，所以，员工素质的高低，直接影响到企业综合水平的高低，经营能力的强弱。要切实做到提升员工的综合素质，首先，应对员工开展各类学习与培训，之所以要开展工作之外的学习与培训，是因为一个人的综合素养，往往是需要工作能力之外的社会素养与文化涵养来支撑的，为了更好的提高员工的综合素质，对员工的学习和培训也不应当仅仅局限于工作培训；其次，要丰富员工的业余生活；最后，应当注重人才引进，不断的引进人才就像不断的为企业注入新鲜的血液，可以让企业时刻保持青春活力、保持持久的战斗力与旺盛的生命力。

　　三、“三服务三提升”在实践中的体现

　　（一）“知音·三万行”活动是“三服务三提升”的完美体现

　　湖北烟草于2012年在全行业广泛开展为期三年的“万名干部职工进万店入万户”的“知音·三万行”活动。“知音·三万行”活动，通过万名干部职工下访，可以有效实现服务烟农、服务卷烟零售的工作愿景。同时，通过干部职工不断的深入市场，不仅可以更好的发现问题解决问题，还能让干部职工放低姿态，转变工作作风，从而能有效提升员工的综合素质，提高烟草商业企业的基础管理水平。此外，通过烟草干部职工走访入户的宣传，可以有效的宣传行业文化与管理理念，有效提升烟草商业企业的文化软实力。由此可见，“知音·三万行”活动是“三服务三提升”的完美体现。

　　（二）对贫困地区的各项资助，也是“三服务三提升”的体现

　　烟草行业一直致力于扶贫、帮贫事业，所帮扶的对象既有普通的民众，也有卷烟零售户和烟农。对广大有困难的烟农和卷烟零售户的帮扶，直接体现了“服务烟农”和“服务卷烟零售户”的宗旨。此外，对贫困地区的资助也体现了“服务地方经济建设”的愿景。扶贫、帮贫事业，是一项利于人民利于社会的事业，也是烟草商业企业将长久坚持的伟大事业。

　　（三）各项基础设施建设，也体现了“三服务三提升”

　　烟草商业企业不仅在烟叶种植区加大基础设施的构建力度，也在非烟叶生产区的农村地区进行基础设施建设。基础设施的构建，不仅能有效改变农村地区和烟叶生产区的形象，更是能够起到保收、抗灾的功用。烟草商业企业在烟叶生