烟草在线专稿　　“卷烟上水平”是烟草行业的一项战略任务，也是一项千头万绪的综合工程。围绕助推“上水平”，新疆阿克苏地区烟草专卖局（公司）依托“活动年”，为每年的工作定基调：2010年为“人文建设年”，2011年为“规范管理年”，并计划将2012年定为“精细提升年”，一年一个台阶，以队伍素质提升、决策科学民主、管理规范有序、团队和谐相处等实际效果助推阿克苏卷烟上水平。

　　人文建设年：夯实思想基础

　　截至2009年底，阿克苏烟草所有员工中专科及本科学历人数共139人，占全员的58.4%。而按照“三高”建设目标要求：到2011年，专科及本科学历人数占总人数的比例须达到70%。阿克苏烟草需要再提升11.6个百分点，即需要新增28人获取大专以上学历才能完成这一指标。同时，员工的听说读写能力也很欠缺，存在“不会干不会说”、“会干不会说”等突出问题。为此，阿克苏烟草启动“人文建设年”活动，除了鼓励员工报考学历教育，同时开展“五个一”活动，即每天读一份报纸、每周读一本杂志、每季读一本名著，力争每月撰写一篇读书笔记，每年开展一次读书知识竞赛活动。经动员，2010年在读大中专学历人数达65人，这些人员将于2013年之前陆续毕业，使专科以上学历人数达到178人，占全部员工人数的74%。同时，员工听说读写能力也得到有效提升。统计显示，从2006年元月到现在6年时间中，阿克苏烟草网站“员工习作”栏目共刊登文章400多篇，其中2010年以来发表220篇，占总量一半。2010年营销师、专卖师、企业培训师、物流师持证人员数量比2009年新增44人，并有25名员工成功晋级，或从初级提高到中级，或从中级提高到高级，优化了持证人员结构。“人文建设年”活动，为“卷烟上水平”夯实了思想基础，储备了人才力量。

　　规范管理年：立足工作改进
　　
　　2011年，阿克苏烟草根据全国、全区烟草工作会议精神，作出了开展“规范管理年”活动的决定，全年以“规范”为基调，结合贯标工作，重点规范三个方面的内容。

　　一是规范领导决策。不可否认，阿克苏烟草也存在着“员工干得对，领导却指挥错”的现象，这就为领导决策提出了严格的要求。首先规范党组会议，实行民主决策。截至11月，2011年已召开18次党组会议，对局（公司）所有重要事项，特别是重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额度资金运作进行集体商议、民主决策。库车县局经营业务用房建设、锅炉房改造、工资套改、新员工招聘等事项通过党组会议研究，提高了决策的科学化、民主化水平。其次是建立班子成员联系点制度。将市区专卖办（客服部）及9个县市局分别划为班子成员的联系点，以切实加强基层工作调查研究，进一步提高工作效率，不断提升发现、处理和解决基层实际问题的能力。三是规范学习调研。已组织党组中心组学习五次，对党和国家及行业重大决策部署做到“早学一步、学深一点”。勤于走基层，问计于客户、问计于一线员工，在储配部地面维修等工作中找到节约、实用的好方法。

　　二、规范卷烟营销。在营销工作中，抓住一个中心，积极培育“532”、“461”重点品牌；把握一个方向，全面推进终端建设；紧扣一个灵魂，不断提升服务水平；守住一条底线，确保货源分配“公开、公平、公正”。货源分配始终是客户最为关注的敏感话题，如何以实际管理效果取信于民？一是坚持货源公开、分配公平、管理公正。遵循“控制大户、稳定中户、发展小户”的原则，按市场的实际消费需求进行供货，准时、准确地通过新商盟、协会QQ、民意直通车等方式将货源分配方案和策略进行公布，接受监督。库车县荣升商店老板刘玉华反映说“现在很多繁华路段都陆续新开了大型的烟酒店、超市，烟卖得很好，很担心烟草公司都把烟卖给他们了。不过我现在放心了，烟草公司特别照顾中小型商店，给我们这样偏僻的小型商店也专门留了烟，这样一来大家都有钱赚。”二是对特殊消费需求予以满足。今年5月领导班子在调研中得知，部分消费者特别是贫困乡村消费者对“羊城”需求强烈，但是2011年元月起该品牌已在阿克苏辖区退市。领导班子研究决定，从6月起每月投放100件，主要投向贫困乡镇，有效满足了部分消费者的需求，受到贫困群众的赞赏。三是稳步提高知名品牌上柜率。以客户“进得起、卖得动、销得好”为原则，在细分区域市场、细分客户需求的基础上设定培育目标，坚决杜绝“一刀切”。

　　三、规范专卖管理。许可证办理是社会关注的热点问题，今年进一步强化办证制度。阿克苏城区办证受理及初勘由市区专卖办负责，条件符合后移交专卖科，再组织专卖、营销、物流人员实地考察，严格按照程序进行审批。加强对涉证行为及涉证人员的管理，杜绝办证过程中的不正之风。今年8月，阿克苏地区局接到阿克苏地委书记亲批的信访转办件，要求我局创造条件为信访人办烟草证。信访人闫某是一特困户，其商店隔壁即为持证户，明明不符合办证条件，但她却以特困户身份上访。接到信访转办件后，地区局顶住压力，将《烟草专卖法》相关规定等汇报给地委，阐明了客观存在的原因，取得了理解与支持。此举受到上访户周围客户的广泛好评，认为烟草局真正考虑合理布局。

　　精细提升年：着眼未来挑战

　　精细化管理作为一种理念、一种文化越来越受到关注。精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。由此可见，精细化是规范化基础上的良性发展趋势。当前，烟草行业发展面临许多新的课题和挑战，比如，过去学历和证书是职业生涯的“通行证”，现在学历和证书的地位正在或已经被个人品质和能力所取代，“知识、技能、经验、品性与态度”成为人力资源“基本素质”。“135”营销工作、“1125”专卖工作法的推广应用，网上营销、网上配货等现代营销手段的实践，“三位一体”监督，推动零售终端成为“卷烟上水平”的生力军、培育知名品牌的大平台、良好市场状态的稳定器……这些全新的课题都为精细管理提出了要求。2012年，阿克苏烟草拟开展“精细提升年”活动，把新疆烟草倡导的“精细严实”工作作风进一步落到实处，不断把企业管理引向深入。

　　行业发展处在关键期，面临的任务更繁重，所要解决的问题更复杂。我们要继续以“活动年”为抓手，全面把握方向性，提高执行力，讲究精细化，不断探索助推“卷烟上水平”的可行之路！