深入分析当前陕西榆林烟草农网终端建设过程中存在的问题和现状困难，笔者发现，终端建设机制搭建、队伍升级转型、零售客户经营意识与配合、对客观消费环境变化响应的及时性等主观问题凸显，成为制约农村终端建设稳步推进的主因。

对此，笔者认为，作为烟草商业企业，应立足现状，强化调查与分析，找准问题关键，立足于商业企业、零售终端、消费环境三个维度，从机制完善、队伍升级、适应环境、发挥职能等四个方面发力，不断增强农网终端建设的执行力、源动力、牵引力、创新力，构建起以“三维四力”为核心的农网终端建设体系，促进农村零售终端转型升级。

夯实工作机制，增强终端建设的执行力。针对农村零售客户卷烟经营积极性下降、客户经理职能发挥不到位等实际问题，深入梳理农网终端建设工作流程，完善工作机制体系。要建立完善考核激励机制，激发工作活力。严格客户经理考核，确保工作执行到位；建立常态化零售客户评比机制，将品牌培育、形象展示等功能的发挥作为零售客户评比的核心指标，对最终评选的客户施行挂牌贴牌等工作，不断提高客户的获得感和荣誉感。要建立完善终端布局机制，保障工作秩序。针对辖区市场城镇和农村发展具有较大差异的具体现状，分层推进终端建设，以稳定规模为出发点，着力规范农村市场零售经营秩序，加大经营指导力度，保障盈利水平，以稳盈利促规模稳；以拓展空间为着眼点，着力拓展农村市场网点布局数量，对农村消费市场的科学有效覆盖，以挖掘潜力促进发展。要建立完善市场监管机制，维护市场秩序。强化农村终端信息采集分析，为规范管理提供有力数据支撑和协助；以诚信互助小组建设为依托，实现客户相互监督，充分发挥协同作用，实现市场稳定有序。要建立完善客户沟通机制，强化关系维护。通过搭建集中沟通交流平台、线上线下常态化沟通平台等形式，加强与客户间的信息交互，及时化解矛盾，提振信心，增进客我情感，紧密协同推进终端建设。

提升能力，发挥职能，增强终端建设的源动力。农村终端相对落后，除去客观原因外，很大程度上是因为其发展的源动力不足。因此，应从着力提升零售客户经营能力入手，为客户注入经营源动力。要增强客户现代经营理念，以跟踪诊断盈利、经营水平等方式，切实增强零售客户对现代经营和终端建设的获益感知，促进零售客户认同感的提升，增强终端建设持续发展的后劲。要传授现代经营方式，手把手指导农村零售客户利用微信、QQ 等网络工具以及店内可视化媒介，开展商品销售，为零售客户最大程度拓展、挖掘消费提供手段支撑。要配置现代经营工具，提升客户水平。通过指导具备条件的零售客户配置扫码设备、经营管理系统等工具，增强客户卷烟经营管理的系统性、科学性和便捷性。

锤炼队伍，升级转型，增强终端建设的牵引力。立足于队伍职能缺失的实际矛盾，以客户管理、客户服务为主要切入点，持续增强客户经理终端服务水平。要充分发挥客户管理职能，通过科学有效的客户分析，实施对零售终端的分类管理，立足于农村客户价值和需求层次，精准管理服务，在实现营销资源配置最优化的同时，促进客户满意度最大化。要持续深化客户服务，通过订货指导、库存指导、卷烟陈列、店面形象升级指导、经营管理等方面的服务指导，切实促进农村零售客户盈利水平的提升，以服务感动客户，以实效说服客户，持续提升零售终端的依存度和忠诚度。要持续完善客户经理评价体系，将终端建设工作的各项工作内容纳入客户经理工作评价，实行对标管理，营造“比、学、赶、帮、超”的良性工作氛围，为营销队伍的加速升级注入动力。

研判市场，适应环境，增强终端建设的创新力。要营造公平有序的终端成长环境，促进客户共同发展，在货源投放上，充分体现公平性，确保各类型零售客户公平享有货源资源，实现共同发展，全力改善客户分化发展的问题。要按照“控制大客户、扶植中小客户”的总体原则，持续强化对中小客户的重视、关注和指导，提升中小客户发展速度和盈利水平，为零售客户共同发展和共同满意目标的实现提供有力促进。要营造挖潜增量的市场发展环境，拓展农村市场空间，通过强化农村市场调查，立足于需求精准组织、投放货源，实现对农村市场卷烟消费需求的精准满足，充分挖掘农村市场潜力、稳定卷烟销售规模。