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  • 客户遭遇“假”促销信息投诉案例带来的思考

    　　烟草在线专稿　　随着“532　461”知名品牌战略的不断深入，促销活动日趋频繁。一方面给零售客户带去实惠，另一方面也极易引发客户抱怨。因此，促销作为“双刃剑”，必须得到强大的后台服务支撑才能取得市场成效与客户满意。 　　近日，云和市场一位年迈的客户手揣明细订货单，指着其中某规格卷烟订货量说：“订这个烟，有一壶油，我来拿油”。 　　客户经理接过订货单疑惑的说：“这个规格卷烟并未开展促销活动，请问您哪里获取的促销信息”。 　　客户说道：“电订员说订一条有一壶油，我才订的，本来我要订另外一种烟的”。 　　为确认零售客户提供信息的真实性，客户经理立即查询客户订单，并调取电话录音与客户共同听取，最终确认确实为电订员提供的促销信息。为查明“假”促销信息的来源&#
    2012-10-29 00:00   首页>新闻资讯>评论     小溪

  • 弓兴虎：莫道桑榆晚 为霞尚满天

    ，就是一位坚守在农村卷烟市场高龄客户。 　　初识八旬“年轻人” 　　前年秋天，笔者和同事为一名农村新办证户弓兴虎上门送证，原以为店主是一位中年人或者年轻小伙子
    2016-05-05 00:57   首页>商业频道>终端     赵伟

  • 陕西武功县局开展“我为客户做好事”活动

    表彰，典型事例登报表扬。自“五一”以来，送货站涌现出拾金不昧的送货员2名，客户服务部为辖区80岁以上的高龄客户开展“送生日蛋糕，祝健康长寿”活动；
    2011-05-13 00:00   首页>新闻资讯>国内     姬双喜、赵伟

  • 网上订货之机遇与风险分析

    能力的过渡，同时加强责任心教育和考核力度。在培训高龄客户时，不急于求成，不越俎代庖，耐心细致地教会他们从键盘输入数字开始，逐渐体会
    2011-05-11 00:00   首页>新闻资讯>评论     贵州省烟草公司铜仁地区公司卷烟营销中心　安娜

  • 现代零售终端功能发挥浅析

    较少，但随着农网建设的进程，必然会有更多的“高龄客户”和“低学历客户”加入进来，过于复杂的系统会给客户带来不好的用户体验。而对于那些有较高需求的客户，
    2022-10-31 07:15   首页>资讯>零售终端     熊柯
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