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，作为客户经理，做好年终货源的解释工作，与客户心平气和地沟通好，平息怨气，减少矛盾，笔者认为特别要注意处理好以下几个方面
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烟草在线专稿 在市场走访中，消费者、客户提出最多的意见是：“什么烟好卖，公司就缺什么烟”的抱怨。客户为什么会对货源，特别是紧俏货源经常不满，甚至会发牢骚？最根本的原因除了烟草行业工商企业优化重组以及“按订单组织货源”下的货源政策等客观原因外，不少客户对货源的供应认识上存在许多误区，致使他们主观上不愿配合或不能接受货源政策。
既然客户对货源不满意，这就需要客户经理在日常工作中要“对症下药”，善于做好宣传引导，并运用科学的营销策略指导客户经营，从而在根本上不断改变这一现状。
首先，要解释货源供应政策，消除客户经营疑虑。要让客户最大程度地接受货源投放政策宣传解释工作，消除零售客户的货源供应误区是客户经理首先要做的。要向零售客户解释货源供应政策，要告知零售客户&
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拜访时需要执行繁重复杂的终端建设、批零互动、宣传促销、网上订货、明码标价、品牌培育、属性维护、信息采集等等服务任务，对货源解释这类频繁而又基础的工作失去已往的专注力，使得零售
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，进一步宣传好“总量控制、稍紧平衡”货源投放政策的目的意义，做好紧俏货源解释沟通，激发零售客户感恩之心，进一步提升零售客户的忠诚度与满意度。
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烟草在线吉安消息 近日，江西吉安烟草城区局为稳定年底卷烟市场，积极采取三项措施，为元月“开门红”打下坚实的基础。
一是做好年终货源的解释工作。在
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，减少客户的防卫心理。
二是坚持积极主动，要求客户经理在处理一些客我矛盾时候要主动积极，对客户反映的问题不敷衍不搪塞，尤其在货源解释上及时处理
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的问题不敷衍不搪塞，尤其在货源解释上及时处理好客户关心的问题，提高客服水平。
三是坚持“交互原则”，人与人之间真诚换来真诚，敌意招致敌意
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货源满足不了市场需求情况，加强客户经理实地走访、做好客户货源解释和投拆处理工作，增强客我关系，进一步提高客户满意度。
二是借助当前“三季度市场调查
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提高卷烟营销水平。
一、强化服务职能，做好货源的解释工作
作为烟草公司的服务窗口，客户经理要提高服务质量才能提高满意度，而提高满意度的首要工作就是做好货源
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2012年打假破网工作并取得实效。
三是营销方面应加强卷烟品牌培育，特别是8元以上真龙的宣传力度，并及时监控销售动态。客户经理要做好货源解释、合理投放卷烟的宣传工作
