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湖南洪江区专卖服务创新中的六位一体构建（下）

　　烟草在线专稿　　2、事业共同体的构建和实施　　（1）建立信息交互系统　　信息交互系统是湖南省怀化市洪江区烟草公司与消费者直接沟通的平台，是消费者获取消费理念、品牌影响、消费行为指导信息的渠道，同时也是其获取消费信息的渠道。建立信息交互系统可以信息高效，及时，有针对性地传播给消费者和烟草公司，并准确获取第一手的消费者行为信息。目前烟草行业内商业流通的电子商务网络已经延伸到了终端零售户，但工商之间的协同共享还难以实现。因此湖南省怀化市洪江区烟草公司应当在工商协同的层面上建立商业企业、终端零售户和消费者之间的信息收集、传播与服务平台，从而建立信息共享、反应及时、通道多样的信息交互系统。　　（2）保持网建成果，提高市场覆盖率　　湖南省怀化市洪江区烟草公司在管牢市场、服务市场、用好市场，充分发挥网络功能的

2013-12-26 00:00 首页>商业平台>专卖执法覃飚、肖学文、尹重天
湖南洪江区专卖服务创新中的六位一体构建（上）

　　烟草在线专稿　　摘要：随着烟草专卖体制不断深化改革的需要，从国家到省市县各级烟草行政主管部门加强了自身主体的创新和可持续性健康发展，各地根据自身发展和实践经验推出各种管理创新服务模式，在烟草行业实现统一战略行为的同时即全面和国际同行业接轨，有效管理和精细化服务相结合，从以太网结构到电子商务终端零售GPS定位的前沿设计，无不标志了行业改革创新的坚定步伐。洪江区局在加强零售商管理、打造品牌服务进程中把优化客户关系作为基础服务的第一策略，创出一条适应专卖体制下市场主导的营销新路，即“六位一体”构建的重大课题。本文就湖南怀化市洪江区烟草客户关系管理实践的“六位一体”构建进行基础性研究和探索。　　一、六位一体基本原形和内涵　　此次研究充分利用和挖掘已有的终端零售商户资源，重视客户资源，开展亲善、和谐、互助式的全方位烟草伙伴关系共同体&#x

2013-12-25 00:00 首页>商业平台>专卖执法覃飚、肖学文、尹重天

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