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烟草在线专稿 烟草专卖管理员和客户经理在日常的市场走访检查过程中，经常会遇上一些胡搅蛮缠、爱发牢骚的零售客户。这些零售客户会被我们的工作人员私底下称为“难缠零售客户”。有些时候他们会抱怨烟草公司货源供应总是那么紧张，对客户日常销售比较紧俏的卷烟总是控量，而销路不好的卷烟却又一个劲的说是新品推荐，要求客户上柜销售；也有些时候，他们会抱怨专卖管理人员总是故意针对、刁难他们，人家卖假香烟的都还没有查处，他卖几包乱渠道的香烟怎么就要被罚款了……总之，在客户满意度没有真正达到100%的时候，我们总是会遇上这些难缠的零售客户。因此，面对这些难缠零售客户的时候，我们的烟草专卖管理员和客户经理总是烦不胜烦，能够避免接触的也是尽量少接触。久而久之，这些难缠零售客户对于烟草专卖管理部门和烟草公司的怨气不但丝毫
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难缠客户以真情换真心，面对全新岗位，变压力为动力的行政管理员吴仲明；既有独自一人承担着整个扬州卷烟营销中心客户经理、电话订货员PC系统中软硬件维护工作
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、难缠客户，老年客户。我们知道做好客户服务工作是我们客户经理本质工作，但是客户经理每个辖区都有这种类型的客户，那么客户经理如何面对这些客户，如何去
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的，不是零售户们经常抱怨的激烈的同行竞争，萧条的市场环境，难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态，如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫
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情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、客户的误解、工作的压力、等等。因此，如何管理好自己的情绪，对电话订货员来说，就显得非常重要
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调回城区，服务位于城区主干道的卷烟零售客户。早在刚接手的时候，就有同事提醒，说那里有一位非常难缠的客户，做好心里准备。
那次拜访客户的主要工作
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;连身边的同事也在为我担心。因为这是一位在我们电访部“名声远扬”的有点“难缠”的客户。说他难缠，是因为在平时的电话服务中，他的问题最多，通话时长也最长。他
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过程中面对的是众多客户，不可能每个客户的素质都能达到很高，都能配合我们的各项工作。遇到难缠的客户，我们一定要做到胸襟宽大，多理解客户的心里
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了这样“难缠”的客户，而且还因此多次受到了其它客户的抱怨，小刘心里当然是委屈了。所以，每到星期二，一想到又要给老张家送货，小刘就
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;有了谦和的态度，再大的矛盾都可能一下子迎刃而解。谦和的态度就是不与顾客进行无效争论，即使遇到难缠的客户时，都要保持良好的态度，做到不急躁、不发
