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  • 江西都昌烟草送货增值服务提升客户满意度

      烟草在线都昌消息  为提高送货服务质量,树立“客户至上”的服务意识,规范卷烟配送工作流程,提高客户满意度,近期,江西都昌烟草以“服务增值、客户增效、市场增力”活动为契机,在原有的送货服务、退换货服务和结算服务基础上增加送货服务内容、加大对卷烟送货员管理力度,实行标准化送货服务和精细化作业,全面提升送货服务质量。   一是送货员在完成卷烟送货的同时提供出样环境维护,帮助客户将价格标签粘贴到位,确保卷烟明码标价率达到100%,进一步提升零售客户经营形象。   二是注重市场信息反馈。送货员在卷烟配送过程中要注重监督并维护本区域卷烟零售价格执行情况,及时反馈相关信息并加强与客户经理和稽查员的沟通,提高卷烟市场的净化率,维护客户利益。   三是卷烟存放指导服务。保障广大零售客户的利益,规
  • 林碧恋:巧借东风 试水新零售

    ,最近店里的酒和茶叶销售如何?”“还行,因为有了上门送货增值服务,店里的晨牧系列葡萄酒、贵州大曲和雄狮啤酒销量都不错。”一谈到非烟,林碧恋
  • 聚焦群众“急难愁盼” 烟草物流战线党组织出实招办实事

    ,送货响应时间由48小时缩短至24小时;积极探索送货增值服务,搭建在途信息查询系统,方便零售客户查询订购卷烟状态,打通客户服务“最后一公里
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