林碧恋在店中

“你给我天长，我给你递酒！”

“下雨天喝点酒，免费送货上门！”

“人民小酒天天有！”

…………

在朋友圈里分享店内当期的热销商品成了林碧恋的日常工作。

走进福建省平和县碧恋便利店店堂，一入眼，收银区专业美观的背柜陈列各有专区，畅销商品的堆头陈列体贴用心，休闲区置放的茶几，为顾客们提供舒适的畅聊空间和优质的消费体验。

位于漳州市平和县小溪镇文昌路140号的平和县碧恋便利店，于去年6月完成蜕变升级。从形象到品牌，从服务到体验，无不体现出品质与内涵。林碧恋，1989年出生，初中毕业，外出打工，四处漂泊。2017年婚后，接手公婆经营的店铺，凭借着多年的销售经验和客户经理的指导，巧借东风谋发展，试水新零售。

试水新零售

“小林你好，你申请的海丝新晟，公司已正式批准，恭喜你。”去年年初，有心要改造店面的林碧恋，在了解“海丝新晟”流通品牌建设的经营理念后，先人一步，主动加入“海丝新晟”品牌，试水新零售。

在加入“海丝新晟”品牌后，林碧恋逐步上手了“e福通”系统，从常规扫码、库存盘点等基础操作入手，一步一步把“e福通”系统学懂、弄通。

在客户经理的指导下，林碧恋还学会如何利用“e福通”系统的数据分析功能，了解店铺的每一笔进销台账，摸排库存数量，做到数据在心中。量身定做的装修、统一的设计店招，从形象到品牌，从服务到体验，无不体现着“海丝新晟”的品质与内涵。店铺改造后不仅提升了形象，也增加了客流量，店铺的利润也跟着增长。

在客户经理的建议和指导下，林碧恋购置了茶台、休闲椅，打造了一块消费体验区，方便消费者入店喝茶品酒，提升消费者的体验感和舒适感。

“非烟”助终端

“小林，最近店里的酒和茶叶销售如何？”“还行，因为有了上门送货的增值服务，店里的晨牧系列葡萄酒、贵州大曲和雄狮啤酒销量都不错。”一谈到非烟，林碧恋会心地笑了。

“我平时有事没事会在自己的朋友圈发发小推文，有需要的亲朋好友就会通过微信直接下单，下单后为其送货上门，整个购物过程快捷又方便。”

俗话说“酒香也怕巷子深”，培育品牌要注重宣传，有着多年销售经验的林碧恋深深地明白这个道理，她充分利用微信群、QQ群等平台，向顾客传递“非烟”货源信息、品质特点及品牌文化，让更多消费者深入了解“非烟”品牌，进一步提升“非烟”产品美誉度。

自从引进“非烟”产品，林碧恋店铺的知名度大大提升，销售额也实现了稳步增长。她说：“红火的店铺离不开‘非烟’的助力。”

在客户经理的指导下，林碧恋在多次市场调研以及借鉴其他品牌商家的做法后，选择以“联营批发+婚庆宴会”作为主要推广模式，深入挖掘主营婚庆服务和酒水代理的联营客户推介婚庆用酒。下一步，她还会借助中秋节、国庆节等节日的黄金营销时机，调查摸底消费者的信息，掌握消费者的购买意向。

“雪茄烟”绽放

“小林，你店里的雪茄烟销售如何？”

“雪茄烟目前在小县城的知名度还是比较低的，不过我店里的销售量还不错，因为培育了一小部分固定的消费群体，还是不愁卖的。”6月7日，一聊起雪茄烟林碧恋乐了。

如林碧恋所说，刚接触雪茄烟时，因为知名度较低，吸食的方式不同，消费者都不大愿意去尝试雪茄烟，她也是愁了一段时间，后来在客户经理的指导和帮助下，店铺配置了高标准的雪茄烟展示柜，林碧恋把雪茄烟摆放在卷烟展示柜的C位，精准推荐雪茄烟。

为了更好地向消费者推荐雪茄烟，林碧恋向业内的专业人士详细了解了雪茄烟产品特色，并结合雪茄烟文化为消费者解读雪茄烟文化背景，让其在领略雪茄烟文化的同时，掌握雪茄烟产品的特点。她还时不时地邀请消费者到店里品茶聊天，体验雪茄烟产品，加深客情维系。“下一步会自费掏腰包，让消费者来品尝雪茄烟，让‘雪茄烟’在小店绽放。”林碧恋畅想道。

万里犹比邻

“碧恋老板，最近还忙吗？又有问题需要你来帮忙解答一下。”附近零售店铺的老周边走进店铺边笑着说道。

“不忙不忙，过来坐着，来泡茶。”林碧恋熟练地烧起水，泡起了茶……

林碧恋回忆道：“附近有很多的同行零售户，遇到问题时，经常会上门找我闲聊，寻找解决办法，很多销售上的事情，客户经理没办法详细指导，“e福通”操作模式我跟其他人相比起来，上手得比较快，同行一些比较年老的零售户，他们对“e福通”操作不是很熟悉，平时一遇到问题，都会上门求助，我这边只要是没什么大事情，有空都会和他们细说。”

“那你这样不怕同行学会了销售技巧，抢了你的生意？”曾经有人这样问林碧恋。

“不怕不怕，一来是大家相隔有一定的距离，都有固定的客群，二来大家都是同行，很多时候也都在互相帮助，并不存在非良性的竞争关系。”林碧恋爽朗地说道。就是这样一个乐观开朗的零售老板，在周边零售店铺的群体中拥有极高的人气。

“在平和零售店铺的群体里，林碧恋算是比较年轻的，很多东西学得来，接受得快，也很爱帮助人，我这边有什么比较紧急的事情都会委托她帮我指导一下。”客户经理杨丰年介绍道。

林碧恋深知自己学习上还有很多的不足，在接受完“海丝新晟”培训后，又自学了销售技巧，在空闲之余，林碧恋也用心钻研“e福通”操作。

正是凭着这样一股朝气，林碧恋巧借东风谋发展，把店铺打理得井井有条，经营得有声有色。她说：“很感谢烟草公司经常会给我提供平台学习，让我更好地充实自己、锻炼自己，经常给我上台的机会，能够和很多优秀的老板同台分享好的经验做法。”