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巧用实战四招 化解货源抱怨
烟草在线专稿 货源抱怨,一个日常工作中绕不开的话题。如何正确解读客户心态,妥善做好宣传引导,努力达成卷烟营销上水平和客户满意的双赢?这一问题也正是我们做为一名客户经理所要积极思考和面对的。结合本人实际工作中和客户沟通的经验,认为巧用四招做好以下四方面分析往往能够收到较好的效果。 第一招,“以退为进”。做好卷烟利润的赢利分析 客户声音: “这周XX档次卷烟量太少,你叫咱们如何经营” 心态解读: 自古以来,天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。商家以“利”当头,天经地义。当客户发出这样的抱怨时,有时不必急于去做正面回应,此时“以退为进”,可以帮助客户做做经营利润对比分析,让客户体会到切身实惠无疑会比空洞说教更有说服力。 实战应对:
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