烟草在线—吸烟有害健康！

，确保“135”工作法中客户需求采集的真实、准确。　　　一是提高对客户需求的满足程度。县局（营销部）要求客户经理全面汇总客户提报的需求信息，认真分析

的规范性。　　二是加强样本客户需求采集管理。要求客户经理在采集样本客户需求时，进一步加强客户经营指导，引导样本客户正确对待需求采集工作，在提报下月需求时要结合

烟零售客户需求采集工作，听取零售客户意见建议，深入进行数据分析，及时掌握市场最新情况，为提升客户服务质量筑牢基础。二是注重服务质量提升。持续贯彻落实

库存和实际需求；同时协同相关专卖管理员、内管员，对库存盘点再督查、再核实，做到市场异动心中有数。　　三是强化需求采集。要求客户经理认真做好客户需求采集及

客户为出发点，在全市范围内组织开展2020年度卷烟需求预测工作。其中，采取卷烟营销中心、县区分公司以及客户需求采集等多层级提报的方式，重点对一季度卷烟销售预测

局（营销部）认真谋划，全力做好节日期间卷烟营销工作。　　一是加强客户需求采集。客户经理通过对客户实地拜访，及时收集市场需求信息，

;建立创优工作长效机制，确保创优工作持续有效开展。　　　会上还就近期品牌培育、135工作法应用、营销平台电话号码采集、客户需求采集等具体工作进行了安排部署。

改革打下基础。图为芙蓉镇客户董经龙喜获事件用烟便民服务点授牌　编号：NO.029 　　二是建立客户需求采集模型，精准把握细分市场客户品牌落地消费能力。以事件用烟

，而要践行这一理念，一项重要工作就是采集客户的需求。采集客户需求有三点好处：一是变客户被动接受服务为客户主动提出需求，客户得到了尊重，

路径建立客户需求管理机制。依托新技术、新平台，进一步畅通客户需求采集渠道，多触点采集客户深层次服务需求。建立客户需求分析模型，识别影响顾客满意度的因素

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