烟草在线—吸烟有害健康！

拒绝顾客的不合理诉求，从而达到既不伤害顾客又确保自身利益不受损则显得不仅重要而且必要，那么面对顾客的不合理诉求，零售户如何巧妙地拒绝呢？请大家

实惠最好。　　“马上就办”，赶紧行动起来。还要敢于坚持原则。属于职责范围内的事情，就大胆坚持原则做好，不属于职责的就要做好解释。对于无原则纠缠不合理的诉求

，多给顾客肯定的回答，化拒绝于无形，让顾客感知到真诚。那么，在经营中，怎样才能够巧妙地拒绝顾客的不合理诉求，又能

，这样才能让消费者体验到优于他店的服务，选择来我们店购物。在服务过程中，针对消费者提出的一些不合理诉求，我们还要学会冷静思考、沉着应对，

;站在客户的立场，表示理解客户，让客户的情绪稳定；三是不随意承诺，对客户的合理要求给予承诺，对不合理的诉求则不要轻易承诺

及时做好供货组织安排。对于一些脱离实际的，不合理的诉求，客户经理要做好耐心解释、说服工作，消费他们的对立情绪，化解他们的心中怨气，以

，能解决的立即解决，一时解决不了的，应当及时向干部职工说明情况，提出解决思路和办法；对干部职工提出的不合理诉求，要积极进行引导

，但又能适时地否定自身的不合理诉求欲望或不合时宜的诉求冲动。尤其是要让烟草行业的广大干部职工在感恩中知奉献，在感恩中知有所“为”和有所“不为”，要让烟草行业的干部职工有

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