烟草在线—吸烟有害健康！

”的原则发展网上订货。近期发展的网上订货客户对电脑知识及操作都不是很懂，客户经理充分利用上门拜访的时间，向这些新上网客户进行电脑基本知识及网上订货操作的培训。特别是对一些老年

卷烟零售客户提供更便捷、高效、优质的服务，帮助他们提高经营能力，积极为新上网客户做好服务工作。客户经理在市场拜访中了解到，有不少店主家里有电脑，

现场演示讲解，使客户能直观感受到手机订货的优势，特别是针对农村市场无法利用电脑上网的客户，给他们提供了方便快捷的网上订货平台。从培训后反馈的情况来看

;又不会手机上网的客户中，遴选出部分零售客户，通过集中培训、现场演示、客户提问等方式，让客户了解、掌握电话网订操作步骤。　　二是编制操作流程，

;为了更好地服务跟踪好客户，确保手机上网客户订货成功率达到100%，该局（分公司）由班子成员及督察考评员组成专项督察小组，局长

”宗旨真正落到实处。　　一是建立即时通信联络群，针对网上订货客户和有移动手机的客户通过互联网，以即时通信联络群方式保持与客户适时沟通。目前辖区上网客户已近90

;同时，以他们为引领，动员无条件、无意向的客户也积极加入网上订货。　　五是注重订货跟踪。每周，该分公司对已上网的客户订货情况进行实时跟踪，提醒他们

、认可品牌，确保客户“明明白白”选择。在软环境上，与电信、联通部门签订了卷烟零售客户入网优惠协议，为偏远农村暂无条件上网的客户免费提供手机，为

，分阶段分步步骤，以县城为试点逐步向乡镇和农村辐射，最终实现辖区上网客户绝大部份实现网上订货，努力完成下达各项指标工作。　　以零售终端示范店建设为契机

开展中做好积极的宣传和引导工作，做好零售户网上订货前期的培训指导，针对有条件的、有电脑的、会上网的客户进行订货流程的讲解指导。　　二是不断跟踪服务。烟草公司要做好稳定网上

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