烟草在线—吸烟有害健康！

。有效利用“三员”协同机制，实时收集、汇总、研判各类涉烟违法情报，并进行跟踪回访、实地核查、重点检查，实现“线上线下”高效联动，切实提高精准打击率。

的薄弱环节，对症开方、靶心发力，制定服务质量提升计划书，分管领导主动下沉，靠前服务，以定期开展回访活动，为基层营销人员提升

，通过线上回复、逐户走访、电话回访等多种方式，多方面全方位不留服务死角，切实提升服务质效。四是破解难题做“除法”，提升客户“黏度”。坚持问题导向

服务群众，用实际行动凝聚收购线上的红色力量。二是“我为零售户办实事”的具体行动进一步显“实”。聚焦专销党业融合工作，通过成立党业融合工作小组和政策宣传、客户服务、抽查回访

;查询客户订烟结果，比较应订、实订条数，筛选出未订完卷烟客户，电话回访查找原因。针对因为疏忽而出现漏订卷烟的客户，强调漏订卷烟对档位及货源的影响

，打好“责任牌”。严格按照“12313”举报投诉的处理步骤，明确专人对热线的接听、流转、跟踪、回访等环节。通过完善内部监督管理流程，要求处理人员接到投诉举报后

;查询客户订烟结果，比较应订、实订条数，筛选出未订完卷烟客户，电话回访查找原因。针对因为疏忽而出现漏订卷烟的客户，强调漏订卷烟对档位及货源的影响

的行业和场所追踪回访，做好记录，为全区执法监管提供参考。下一步，松江区将持续加强控烟宣传和执法，提升全社会控烟意识，倡导文明健康

，对零售户实施差异化、亲情化服务，主动上门开展“一对一”帮扶引导，加强信用约束，促进诚信经营。倡导柔性执法。实行事前提示、事中指导、事后回访的执法模式

的能力，以“调研回访”、“满意度攻坚”、“机关党员下基层”三步走推进“零售客户服务月”活动；奋力建强营销智库，以开口营销大赛、南拳北腿劳动竞赛为契机，

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