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适宜我们这些工作一族的。正如这本书的书名“搞定客户”，这是一本传授与客户沟通技巧的教材，直指我们日常工作的服务对象——客户。　　很明显，对于我们营销人员而言

一族的。正如这本书的书名“搞定客户”，这是一本传授与客户沟通技巧的教材，直指我们日常工作的服务对象——客户。　　很明显，对于我们营销人员而言，

的沟通能力，就必须从以下几个方面加强培养。一是要加强沟通礼仪能力的培养。沟通礼仪是良好沟通的开始。在客户服务工作中，如果我们能以一个十分端庄而又礼貌的礼仪去与客户沟通

客户提供情感服务，是在沟通的基础上产生情感共鸣的。因此，在客户的拜访工作中，客户经理要做好与客户的沟通工作。通过沟通，可以拉近客我之间的距离

。为了确保顾客能够享受到最佳的购物体验，彭华亲自参与物流追踪、客户沟通等每一个环节，确保每一个细节都尽善尽美。同时，他还特别设立了快递收发专区，并

;确保持续提升客户满意度。充分利用线上微信群交流、线下入户拜访等形式，提高客户经理与零售客户的沟通频率，进一步针对性改进服务举措，通过提供个性化的暖心服

上理清零售现代终端建设的目的与意义，让零售现代终端建设能真正落到实地。突出服务指导，确保使客户服务更加贴近客户需求。加强客户沟通互动，针对客户诉求有针对性地开展

题。面向全体客户发放监督台卡和客户联系卡，畅通客户沟通渠道;明确一线人员客户服务主责、协责，通过五员联动平台，对各类客户咨询、诉求实时流转，并实行

优先选择路况较好，交通流量适中的道路集中配送；要求送货员送货前提前与零售客户沟通，了解其受暴雨影响程度和卷烟需求，合理安排配送顺序，约定

分析、服务行为规范、与客户沟通的技巧等立体模式培训，为营销人员提供形式多样、内容丰富、针对性强的教育培训内容，切实通过一系列的刚性培训各个击破营销员在技能能力上存在的不足

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