烟草在线—吸烟有害健康！

，切实加强依法行政水平。全面落实首问负责制，理顺投诉受理渠道，专设举报投诉受理点，负责处理消费者和零售户的投诉。完善内管制度，切实解决执法人员

，市局（公司）还完善了“12313”举报电话接听的软、硬件设备，并制作了《“12313”专卖法律法规知识宣传手册》17000册、《“12313”举报投诉电话

零售客户利益遭受损失或者产生不必要的投诉，紧急采取以下应对措施：　　　一、借助网络平台全面宣传调价信息。由于情况紧急，该县局（分公司

;力争实现服务质量“零投诉”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，用“零”理念塑造行政大厅服务新形象。　　服务质量“零投诉”，以方便行政相对人

，因为有些政策及措施的出台，并不一定能具有客观代表性、面面俱到，而零售户的建议，有助于弥补这些方面的不足。　　三、零售户投诉情况收集。投诉收集

;理顺投诉受理渠道，专设举报投诉受理点，负责处理消费者和零售户的举报投诉。　　二是规范行政许可流程，大力促进依法行政。该局进一步规范工作程序，

原来的每季度一次为现在的每月一次，每季度再由各片推选代表集中交流。　　三是意见处理到位。为解决客户当场提意见碍于情面和投诉无门的现象，在区域范围内9个片的服务集中

和“领导接待日”制度，开通了800免费服务投诉热线和网上投诉信箱，定期参加市政府的“政风行风热线”，拓宽了客户诉求渠道，使客户投诉成为了卷烟规范经营

、提高服务水平、加强物流配送、强化专卖管理、推进廉政建设、加强政务公开等八个方面的行风建设工作进行了安排。　　《方案》要求在今年的行风建设中要做到“两个突出”，一是在受理投诉意见

；狠抓客户投诉管理工作，　通过设立投诉电话、局领导接待日、市场调研、上门听取意见等方式听取零售户的投诉，　并做到快速处理，　件件有着落，

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