烟草在线—吸烟有害健康！

、流程的方法，增强客户经理、稽查员、送货员的信息互动，准确掌握市场动向和客户销售动态，保证客户意见反馈渠道畅通。　　四是强化激励考核。建立客户服务考核评价机制

全面质量管理法，狠抓节点控制，对卷烟配送、结算等环节开展全时段服务，建立事前、事中、事后客户意见评价征询、分析、评估体制，对客户服务流程全程实行监控体系

。主动向社会群众征求政风行风方面和优质服务方面的意见，如定期开展“局长接待日”，不定期开展“客户走访”，广泛征求客户的意见和建议，及时纠正工作中

，大力促进客户卷烟经营的稳定和满意度的提升。　　四是多记。在走访市场，服务客户中，针对市场动态信息、客户意见和建议，货源供应、品牌培育等方面情况

调查中收集到的客户意见和建议进行整理、归类、分析、备案。　　通过本次调查，督察考评中心将针对性地提出整改意见，为定西市局（公司）在客户服务

;正确引导消费，同时注意收集消费者和客户意见，及时调整工作思路，提高客户服务水平；　　三是指标分解到位。针对全年的低档烟销售指标，

）召开“发展提升年”征求客户意见和建议座谈会，全县60名客户代表应邀参加。　　座谈会上，县局（分公司）主要负责人首先向与会代表

交流沟通，面对面征求客户意见、了解客户需求，帮助其解决实际问题，提升客户满意度；送货员则做好农忙期间农村零售户接货时间、地点的了解登记

状况，在充分尊重零售客户意见的基础上，根据客户的经营环境、商圈类型，经营规模等情况，帮助客户选择适销对路的货源，力图做到科学精准

客户电话进行回访，记录客户意见及建议，反馈客户信息，并据此及时调整“新商盟”信息发布及货源投放策略。　　　经过5个多月的实施，取得了一定的效果

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