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伴随着市场环境的不断变化和行业改革的持续推进，客户服务在现代卷烟销售网络建设中的作用已越来越大，其中客户拜访作为一项基础性的客户服务工作显得尤为重要。
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烟草在线寻乌消息 为提升“三员”服务水平，提高客户满意度，江西寻乌分公司亮新招确保“三到位”。
一是确保精益服务到位。进一步优化服务流程，加强信息化手段的运用，通过帮助客户建立卷烟进、销、存台账，及时掌握客户经营信息、盈利情况，帮助客户分析、查找影响利润提升的因素，调整经营策略，最大限度提高盈利水平。
二是确保延伸服务到位。开展支撑和关怀服务，对弱势群体、困难客户提供、情感关怀，在客户增值服务中，加强对优质客户的培养，重视对客户不满原因的分析，注重问题的改进，提高客户满意度和忠诚度。
三是确保个性服务到位。按照客户不同零售业态、经营规模、市场类型、守法状况等进行差异化管理，开展个性化服务，认真研究客户需求，切实掌握客户所需，
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全党深入开展以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大以来作出的一项重大决策部署，是新形势下坚持党要管党、从严治党的重大举措。
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烟草在线枣阳消息 为进一步提升服务客户水平和质量，近日，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）要求客户经理、市管员、送货员在市场走访服务中，注重细节服务，确保辖区零售户的亮证经营、烟柜卫生、样品陈列、送货服务、价格标签粘贴等市场基础工作规范、整洁、有序，提升节前经营能力和水平。
图为宣传节前货源政策情景
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烟草在线赣州消息 江西赣州市局巧用“12313”咨询投诉举报服务平台，把“12313”构筑成市场监管的“顺风耳”、贯通群众交流的“连心桥”和化解矛盾的“缓冲器”。
“顺风耳”即把“12313”打造成重要的信息情报来源。通过广泛宣传，向社会公布热线，提高投诉举报热线知名度，全年共接受举报200多起，查证属实的60多起。
“连心桥”即把“12313”打造成加强与公众沟通交流的重要平台。接线员仔细聆听，准确答疑，耐心讲解，周到服务，努力提升群众对烟草行业的认可度和满意度。
“缓冲器”即把“12313”打造成加强行业自律、调解矛盾纠纷的快车道。面对零售客户的疑问，解惑释疑，讲解行业法律法规及相关政策，消除疑问，化解矛盾。
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烟草在线宿迁消息 为充分了解公众需求，掌握市场动态，进一步提升文明服务水平，近日，江苏省宿迁市局认真组织开展了文明服务公众满意度调查，满意度指数为“AAAAA”等级。
江苏省宿迁市局邀请国家统计局宿迁调查队采用抽样调查的方式，以客观、公正的社会调查数据评述宿迁烟草文明服务建设成效。本次调查中，共从窗口拦截调查服务对象、在册用户及投诉客户等三类公众群体中抽样调查了500个样本，对宿迁烟草服务环境、服务礼仪、服务规范、服务效率、服务风纪、服务投诉和总体印象等七大项二十小项进行了测评。从调查结果看，宿迁烟草文明服务工作得到了社会各界的一致认可，并在服务礼仪、服务规范及服务效率三方面得到了较高的评价，公众满意度指数属于“五A”等级中的最高等级。
宿迁烟草将以此次文明服务公众满意度调查为契机，认真践行“235”
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烟草在线靖江消息 江苏靖江市局围绕以服务促发展，为进一步深化服务工作，结合各部门工作实际情况，对当前服务工作中暴露出的各类情况进行了深入剖析和研讨，强化专卖监督管理、客户服务、卷烟物流配送等环节服务工作，以增强员工服务意识，提升整体服务质量和服务水平。
一是将服务工作纳入日常工作之中。要求各部门在抓好业务工作的同时，必须持之以恒地抓好服务工作。
二是改进服务方法。要求各部门结合自身工作特点，有针对性地、全方位服务好零售户、消费者。
三是明确职责。要求各部门负责人要认真履行职责，强化责任问责制。
四是营造服务氛围。要求和部门通过服务宣传专栏、服务典型宣传、宣传报道等多形式、多渠道营造良好的服务氛围，推进服务工作的深入开展。
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烟草在线广昌消息 近日，江西广昌县烟草专卖局（分公司）为了更好地推进发展提升年活动的深入开展，近日建立与健全了五项制度，有效提升了办事效能和服务水平。
一是健全了领导接访制度。每月定期开展局长（经理） 接待日活动，接待零售户、烟农和消费者的来访，倾听他们的意见和建议。
二是健全领导干部走访制度。县局（分公司）班子成员每月抽出一定的时间，深入基层，走近消费者、烟农、卷烟零售户，了解他们的需求。
三是健全帮扶制度。斑子成员和部门负责人落实好帮扶对象，帮助他们解决实际问题和困难，提高烟农种烟技术和零售客户经营水平。
四是健全例会制度。每周召开一次相关部门负责人联席会议，讨论研究烟农、零售户、消费者反映的热点、难点问题，进行逐
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烟草在线专稿 用心服务是营销工作的基本要求，客户满意是客户经理工作的最终目标。钦州烟草创建了“创.心无界”企业文化体系，其核心正是“创新、用心”，作为一位客户经理，提升客户服务水平应当是践行钦州烟草企业文化的最好途径。下面，笔者结合个人的工作实际，浅谈几点提升客户服务水平的体会。
一、了解客户需求，指导客户经营。
客户经理日常工作就是通过调研、走访、交流等方式，掌握自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，比如地理环境、社会消费水平和习惯等，了解客户的需求，准确的分析市场，为指导客户经营提供基本依据。此外，客户经理必须利用自己掌据的市场信息和专业知识，针对客户实际，帮助其了解产品知识、提升零售客户向消费者推介品牌的技巧和能力，还要帮助客户理财，
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服务水平。聚焦“细”字，提高服务资源配置效率。针对客户需求，结合客户实际，梳理服务项目，细化为标准化服务项目和个性化服务项目两类，为
