烟草在线—吸烟有害健康！

对方心生戒备——应该切实以“杜鹃情”服务为指导，开展与烟农的交流。　　今年，由于毕节市遭遇持续时间长、范围广的严重旱灾，部分烟农减产较重，有的

、领导者检查被领导者的习惯，致使卷烟零售客户存在戒备心理，不能进行有效的沟通交流。其实，客户经理与卷烟零售客户只是一种相互平等、相互依存的协作关系，

要保持谨慎防范的心理，察言观色，小心应对。对神色可疑、外地口音的陌生人员要提高戒备。同时店门口路边停靠外地牌照或者无牌的未熄火车辆时，更要注意警觉、小心应对

;用谦虚谨慎、热情服务态度进行服务。避免客户经理把零售客户单纯的理解为从属关系，致使卷烟零售客户存在戒备心理。　　以上“六个熟知”的核心，体现了“两个至上”的行业共同

，先期的介入工作比较重要，要让客户消除戒备心理，从而拉近距离。而自身也必须有脚踏实地的工作态度，诚恳的服务态度，这样就能更有效地开展自己

。　　河北省吴桥县铁城镇西关烟酒副食店张老板　　观点：态度诚恳　少说多听　　当销售人员向顾客推销商品时，顾客会本能地产生戒备和排斥的心理，老年顾客也不例外

的“心墙”。　　笔者认为，所谓“心墙”，其实就是指在人际交往中因相互戒备的敬畏、互有隔阂的激愤、无法言喻的隐讳、难以释怀的坚持而产生的彼此间的无形心理距离。其实

，让顾客一口气把心中火气全部发完，注意其中细节是不争不辩。不论是上茶也好，或者是让座也好。这时候无理顾客一定会解除戒备，一股脑地把购买这款商品后所受

的交流，让客人觉得被重视，可是经营中的一门语言学问。不要等着客人先开口，老板主动热情一点，顾客的戒备心就会放下多一点，对你的门店印象分

进站烟农人数，我们只能让选出来的烟农代表轮流当代表进站。通过这几年的努力，烟农算清楚了账、戒备心也逐渐放了下来。去年烟农代表占全部烟农的比例在20%左右。”诗礼烟站站长李会

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