烟草在线—吸烟有害健康！

愿意“在路上走”而不愿意走完“最后一公里”呢？因为，我们没有去正视自己存在的不足，忽略了客户投诉背后的根源和他们真实的诉求。因此，我们首先要敢于

把握具体客户的需求变化趋势，为及时响应“点”客户的需求提供支持，通过完善客户访问满意度调查内容和客户诉求信息系统分析，定期监测各类“线”客户群体的需求发展和服

;有礼有节处理好客户各种投诉诉求，促进营销服务质量的不断提升。　　一要正确认识，换位思考，不与客户争辩。营销人员要正确认识客户投诉管理工作的重要意义，

分类开展精准服务。分区域、分层次收集客户诉求，提升员工服务意识与责任意识，做到集反馈，尽其责。助力“爱心服务”，帮扶困难群体。对困难户进行定期线上

签定、产投政策7个方面进行把脉问诊，共收集到25条烟农诉求和建议。盐边县烟草专卖局（分公司）逐一解答并制定措施清单，进一步解决烟农顾虑

，新媒体平台等多种途径进行业务办理，实现24小时服务不打烊。激活真情服务引擎。服务人员做到用语文明，态度热情，对群众提出的诉求及时解答

员工人数多、组织链条长、涉及领域广、地域跨度大。员工之间不同的诉求，常常让“为基层办实事”陷入“一支箭、百个靶”的尴尬处境。云南中烟充分认识到，要想建好“连心桥

，不吸烟，对这些正当合理的诉求的态度，也透露出我们这个人对待世界和事物的基本立场和和方式方法。你不吸烟，但是依然一如既往和身边的吸烟人做朋友

;走访客服部、拜访零售户，走进一线营销人员，走进终端店面，聆听基层心声和客户诉求，统一思想认识，夯实思想基础。二是加大推广力度。下发

和诉求，积极争取政策和资源，帮群众之所需，解群众之所难，增群众之幸福，用实际行动为乡村振兴添砖加瓦。

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