烟草在线—吸烟有害健康！

限时办结制，提高服务效率，满足客户合理需求，全面规范落实各项服务措施，筑牢和谐客我关系。抓日常督查、筑牢长效机制。借助月度考核和日常市场督查

客户服务水平。落实市场拜访，提升客我关系。营销人员增加拜访频次，了解零售客户需求，提高服务水平，对零售客户比较关注的档位提升、货源供应等问题

供应，满足市场需求。打好“感情牌”，强化服务融洽客我关系。提供个性化经营指导，协助客户做好经营分析，及时指导客户优化卷烟结构；

。辽宁公司搭建面向零售客户的企业微信平台，提供微信订货、店铺管家、政策宣传、在线咨询、直播培训等服务，促进客我关系再上新台阶。“辽叶e慧”助力营销数据应用新升级。作为面向

;努力构建和谐客我关系。

执行中的规范性、专业性和严谨性；三是突出“心”，以抽查为契机，深入市场，关注客户需求，巩固客我关系，着力提升客户满意度

、市场价格等情况的摸底调研，及时解答客户关心的热点、难点问题，融洽客我关系，掌握市场动态。分析到位。认真分析当前市场实际，运用科学分析方法开展

;通过消费环境、品牌类型、消费群体进行分析，结合城市、农村零售客户情况有针对性地进行差异化服务，进一步密切客我关系。强化指导服务，终端建设“规范化”。为重点客户

近期，针对客户满意度调查工作中存在的短板和问题，江西永修县烟草专卖局认真总结分析，多措施开展客户满意度提升工作。一是融合客情维系，提升客我关系

;强化认知行为水平。全面统一宣传“我与客户共成长”的重要性，强化客户经理与客户对共同成长必要性的意识，努力营造同心同向、同步同体的客我关系，强化两者的认知

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