烟草在线—吸烟有害健康！

各层面工作从内容到形式的迭代创新。为鼓励公众参与控烟工作，在微信公众号推广“控烟投诉一张图系统”，实时接收公共场所违法吸烟投诉举报；为加强控烟社会共治

未成年人的身心建康。三是加大“12313”举报投诉电话的宣传力度，提高投诉知晓度，监督卷烟零售客户守法经营。

”调查问卷，计划利用两周时间，由市民为北京无烟环境建设投票。发布会上还同时通报了今年2-4月因控烟不力被投诉的20家单位，办公场所和写字楼仍是控烟重灾区

;净化市场环境，全力抓好节后的市场监管工作。　　二是以市场动态为重点，保障群众合法权益。充分发挥12313消费者投诉举报网络作用，及时受理和依法处理消费者

成本意识。通过案例解释说明，向学生宣传买卖假冒卷烟处罚的行政处罚和刑事责任，表明对涉烟犯罪情况进行严肃处理，要求坚决抵制互联网售假。　　三是畅通投诉举报

。　　报怨客户档案主要包括强烈报怨户、曾经投诉客户、重大违规限量户三种。主要是由客户经理对辖区内客户进行逐户摸排，筛选出部分对公司抱有不满意见、有投诉倾向或有网络舆情风险的客户

。　　每周一检。督查部按《客户经理职责落实年》所制定的各项服务内容和流程，对营销人员的日常服务工作，进行每周评价和督导，对客户投诉较高和满意度较低的营销人员进行再次

不到位、宣传不到位、明码标价维护不到位等现象，切实保证各级人员全心全意服务于零售户；二是通过接听投诉电话，及时投诉处理，提高客户满意度，

卷烟零售户发放“投诉举报监督卡”的同时，还定期邀请各单位代表对专卖办和专卖执法人员履行职能、依法职权、服务承诺落实等情况进行监督评价。　　二是坚持走访督查制度。县局抽调相关人员组成监督

和举报投诉方法，提高消费者法律、维权意识。　　此次活动使广大群众进一步认清了假烟的危害性，为自觉抵制假烟和投诉、举报工作创造了良好氛围，促进打假工作的进一步

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