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沟通上，公示团队人员联系方式，网络服务专号QQ，确保在最快时间内响应客户需求；新版博客，还提供团队手机博客下载应用

的平稳过渡。　　　　一是通过短信及时宣传；二是客户经理走访中详细解释变更的政策范围及内容，并密切关注、及时反馈产品切换时期的市场情况；三是在零售客户QQ群上发布

水平相对落后等不利因素，要求客户经理利用飞信、QQ、短信、电话等多种形式向零售客户宣传货源政策、价格变动、新品投放情况，尤其是客户对货源投放政策提出咨询时，要

工作先进单位”称号。　　2011年，该厂高度重视安全生产工作，特别是在工伤保险工作中，加大员工关爱力度。一方面，利用安全协会QQ群、OA系统等平台

。　　二、利用手机短信平台宣传订货周期，针对不同订货周期客户订货时间不同的特点，为每一位零售客户定制一份属于自己的元月订货时间表。　　三、建立QQ群，加强

;由市局领导带队，组成服务小分队分别以入户走访、上门服务、客户之家座谈、QQ平台服务、手机短信服务等形式对客户进行全方位服务和多渠道沟通。　　针对客户的思想情绪和当前的市场状况

业务水平，树立了不断学习的意识。　　三、搭建建言献策平台。县局充分利用网络资源，将新进大学生加入案件讨论QQ群，并在群里开通建言献策平台，鼓励新进

了“哪里需要就冲到哪里”。　　青岛卷烟厂：QQ群上赛跑　　为全盘掌握销区市场，山东中烟青岛卷烟厂市场处从细处着手，建立了“青岛泰山QQ群”和飞信群

，江岸区营销部建立了“360知音坛”客户服务QQ群，进一步提升客户服务水平，践行“知音同行，携手共进”的企业理念。　　该群以扮演“三个角色

业绩在内部QQ群里公布，让每位职工晒一晒所做的工作，比一比完成的业绩，干多干少清清楚楚。　　实行该举措主要目的是督导每人把各项工作落到实处，通过

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