烟草在线—吸烟有害健康！

“推荐通过认证”。　　专家组提出4个建议项：一是严把目标检查关，确保及时查出不符合项予以改进；二是增加顾客满意度的调查数目，多方面寻求建议促进

进行定位和细分，开展个性化服务工作；定期开展零售客户满意度调查；构建零售客户投诉和反馈渠道，使服务更具可靠性、及时性、有效性、响应性。同时提高对

“零距离”、办事“零差错”、窗口“零投诉”，取得了2014年二季度全市客户满意度调查第二名的好成绩。　　一是强化责任落实。县局（营销部）要求所有服务人员要增强

好，当规模超过一定范围时，在经济产值、烟叶品质等方面均有下降趋势。　　2.1.4烟农满意度　　2014年对全县14个烤烟乡镇168户烟农进行了满意度调查。专业化服务满意度

广大零售户下发《满意度调查问卷》，开门纳谏、广开言路。　　三是搭建平台解难题。建立“党员联系点制度”，加强对零售户的业务指导和服务工作，切实解决零售户关注

，一线工作质量明显提升。在最近开展的“客户满意度”调查活动中，卷烟客户满意度达到95%以上，受到上级的肯定和好评。　　　

》、《客户满意度调查方案》、《客户经理、市场经理月度考评制度》，有序开展督察考评。　　二是切实转变工作作风，主动与卷烟营销相关部门沟通，使督察贯穿于卷烟营销的事前

投诉再度发生。　　二是定期开展客户满意度调查。通过问卷调查、电话调查、入户调查、神秘人调查等多种方式，对客户满意度进行连续性的定量研究，掌握零售客户满意度现状，

，有的放矢重点培育；五是更加注重客户服务，提高服务水平，认真研究满意度调查中发现的薄弱环节，让困难零售户感受到国家、党和行业的温暖

（公司）领导参观工业满意度调查终端市局（公司）领导查看GIS地图监控　　会议由信息中心主任主持，与会人员听取了项目建设

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