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烟草在线专稿 烟叶质量状况和可用性最终体现在卷烟工业对烟叶原料在卷烟配方中的利用价值，烟叶质量的好坏直接影响卷烟质量，一直是卷烟工业企业非常关注的事情，这长期以来一直困饶着卷烟工业企业。虽然全国烟叶产区都非常重视烟叶质量的提升和稳定性问题，但烟叶生产受自然条件、人为因素、生产水平等影响，烟叶质量状况、可用性、稳定性等也大打折扣。多年来国内外烟叶专家和烟叶生产工作者也一直孜孜不倦地追求。针对国家局提出把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的战略任务和卷烟品牌开发以“532、461”为重点。烟叶原料上水平就成为“卷烟上水平”的重要基础，开展特色优质烟叶开发就成为夯实卷烟原料基础，形成中式卷烟风格特色的必然要求，也是提高市场竞争力的必然条件。
然而如何提升烟叶质量及怎样加强烟叶质量管理，笔者认为要抓住几个关键点：其前提是要转变观念，
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“金圣”品牌经过多年培育，已从区域性品牌快速成长为全国性品牌，为实现大品牌目标打下坚实基础；“金圣”品牌经过多年发展，已从市场份额较小变成了影响市场销售的主力军，为实现大市场目标提供可靠保证。
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一般来说，每年的三四月份都是零售经营的淡季，笔者认为，在销售淡季，我们零售客户一定不能思想也处在淡季，相反必须更加勤于思考、勤于服务，切不可坐等顾客户上门，只是对顾客挑选的商品进行结算服务就了事。而是要根据顾客的需求，加大商品推销力度，让顾客买到更多更好更满意的商品，自然而然顾客买的商品多了，我们的经营收益也会得到水涨船高。那么，在经营淡季如何才能让我们的经营不淡呢？
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一般情况下，对于新领证卷烟零售客户来说，对于卷烟经营常识他们就是一个“小白”，几乎什么都不懂。这就需要我们的客户经理给予其宣传和培训。然而，卷烟经营和一般商品有所不同，要想经营步入正轨，既需要掌握了解《烟草专卖法》，又需要熟悉各类卷烟经营常识和卷烟品牌知识等等，加之我们又不能对所有新领证户实行集中课堂培训。因而，如何在短时间内通过培训，帮助新领证户尽快掌握各类基本知识，需要我们客户经理针对不同年龄、不同文化素质的客户采取一套因人而异的科学培训方法，做到培训内容精挑细选增强学习力，培训形式与时俱进提升创新力，只有这样才能不断增强培训实效。笔者总结了一些优秀客户经理的“菜单”式培训方法，具体有如下。
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俗话说，没有调查就没有发言权。为了做好客户服务工作，各级单位都要求我们的客户经理在平时工作中要加强市场调查。笔者认为，市场调查工作事关我们的服务水平的提升，事关企业各面营销制度的落实。要想做好市场调查工作，必须克服“蜻蜓点水”的现象，把身子沉入市场，把眼光瞄准市场，做到身体力行走市场，勤于思考访客户，不断提升市场调查的效果。
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本文以江西省上饶市信州区烟草分公司为例，立足工作实际，在做好营销基础管理、终端建设、品牌培育等工作，不断巩固和深化规范服务理念，创新服务机制，进一步提升客户满意度。
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四员联动作为卷烟规范经营监管的基础工作，其作用价值越来越得到了重视，笔者结合工作实际，就推进四员联动工作浅析自己的思考。
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内管工作是内部专卖管理监督工作的简称，作为行业自律自管的又一监督机构，内管承担着行业卷烟生产经营规范运行的重要职能，为行业的健康稳定和可持续发展起到了基础性作用。笔者结合内管工作实际，就补短板强弱项持续推进内管工作简议一些思考。
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众所周知，在个人整体素质中，处于基础、核心与归宿地位的心理素质，越来越成为人们身心健康、事业成败、生活幸福的决定因素，面对当前的快节奏工作和生活，如今有不少人都会因为各种各样的原因存在不同程度的心理问题。
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俗话说：万事开头难。对于新开的小店来说，如何尽力在短时间内让小店生意由小做大，成了一些开店经营者共同探讨的话题。笔者最近走访几位经营业绩较好的客户，认真倾听了他们在新开店时的一些经营做法与体会，深感颇有收获，下面就来听听他们的经营心得。
