-
烟草在线高邮消息 近日，江苏高邮分公司进一步细化措施，积极巩固网上订货成果。
该分公司客户服务科要求客户经理进一步做好网上订货的宣传，强化拜访过程的情感交流，并根据客户自身素质上的差异有针对性地做好计划，强化动员，积极引导，先易后难，循序渐进，激发客户创造条件购置硬件，耐心做好订货操作的指导，努力实现客户自主操作订货。同时，对条件不成熟或者不具备条件的客户，引导他们找亲朋好友帮助订，协调村上互助订，努力实现客户能够自主网上订货。
通过近一段时期不厌其烦的宣传和指导，能够以不同的方式和方法自主订货的客户多起来，逐步减轻了客户经理的拜访工作压力，也巩固了网上订货成果。
-
烟草在线专稿 卷烟市场随着季节的变化，它的多变性显而易见，而作为客户经理不要任凭过去的“经验”，更应该多方面收集信息，掌握销售动向和了解市场变化趋势，是取得营销上水平的关键。在新形势下如何发挥我们客户经理的信息收集分析职能呢？本人有以下三点认识与同行的朋友共同切磋：
一、把握区域上的差异。要认真对待市场卷烟销售区域性上的差异，差异是市场产生问题的所在，客户经理在通过对零售客户拜访要做好记录，对收集到的信息内容进行分析并作全面的了解。正确判断不同区域、不同类别的零售客户和消费者所提供的市场信息，了解他们不尽相同的外在表现，但彼此间既有差别也有联系，为此，我们对所得到的信息要多分析，多研究，同时还要加以比较，只有这样才能得到有理有据的信息ÿ
-
烟草在线高邮消息 当前市场卷烟销售回落，客户订货欲望有所下降，对卷烟日常销售有所影响，江苏高邮分公司所有客户服务人员以打造“同心”服务品牌为抓手，始终坚持以客户服务为中心，努力稳定卷烟销量和促进卷烟品牌培育。
客服科在例会上从讲责任、激活力的高度，教导客户经理充分利用拜访客户的机会，除了提供日常的菜单服务以外，还针对不同类型的客户及时提供差异化和个性化服务。他们紧扣主题以服务促销售，在各条线路与客户分析经营、走势和了解库存状况，指导不同等级客户确定合理的库存总量及库存结构，引导客户订购重点培育品牌，强化重点位置的出柜，并指导客户科学出样，提供合乎其自身经营的指导服务，提高客户应对市场变化的能力，推动卷烟销售的稳定增长和客户满意度的提升。
同时
-
烟草在线贾汪消息 按照年初的培训计划安排，2月6日，江苏贾汪分公司对全体客户经理进行营销知识培训。
此次培训通过PPT的形式，向体客户经理重温了卷服务标准店运行管理办法（试行）》及《卷烟零售经营服务标准店生动化陈列方案（试行）》两文件中应知应会知识、部分知名品牌的卖点介绍以及服务承诺流程简介等相关内容，从而在要求标准店客户掌握相关知识的同时，做到了客户经理首先能够熟悉、掌握、应用，为今后更好的服务标准店、切实提高标准店的各项工作上水平打下了基础。
-
烟草在线贾汪消息 为积极做好市局推广的试点课题生动化陈列展示工作、不断突出标准店整体陈列效果。连日来，江苏贾汪分公司通过走访、检查来检验此项工作的开展情况。
在此次检查中分公司人员每到一个标准店，都详细查看了招贴、卡条的使用情况以及前、后柜陈列是否符合标准，并对“批零协同”开展后的效果进行了深入了解。检查后，对于有问题的标准店，分公司现场以书面的形式发放了《整改通知书》。从而为下一步标准店在生动化陈列展示方面在上新台阶打下了基础。
-
烟草在线贾汪消息 为使转换后的本土化贯标能够尽快溶入到日常工作中，连日来，江苏贾汪区分公司一手抓培训、一手抓实践，切实利用培训、实践相结合，将贯标工作落实到日常每一处细节工作中。
一是全体客户经理、市场经理要坚持以贯标流程为导向、切实将日常工作与贯标流程相结合。
二是客户服务科将不定期对客户经理、市场经理在贯标流程的操作和执行方面进行检查和测试，以确保贯标工作落实到位。
-
烟草在线贾汪消息 10月26日，江苏贾汪分公司召开了十月份新办证客户培训班，近期的16名新办证客户参加了此次培训。
培训会上，客户服务科首先为新办证客户播放了VCD培训教材、并就培训中涉集到的网上订货现场作了订货操作演示，同时对订货存款、新品推荐、知名品牌培育等相关知识向全体新办证客户一一作了介绍。从而为今后新办证客户在卷烟经营上提供了帮助。
-
烟草在线贾汪消息 为进一步规范“标准店”运作，提高“标准店”管理水平，10月18日，江苏贾汪分公司迎来了市局（公司）考核组一行对 “标准店”运行管理工作的调研。
在此次调研工作中，市局考核组一行分成二组对贾汪辖区内的10家标准店客户在诚信经营、档案维护、设施保养、卷烟铺货与上柜、规范陈列、经营指导、客户培训等方面的工作进行了实地走访和详细查看，同时对“标准店”运行管理相关台帐及资料进行了认真的查阅，并对工作开展过程中出现的一些细节性问题，提出了建议，从而为下一步贾汪分公司在“标准店”方面的整体运行和试点课题的成功推广打下了基础。
-
烟草在线贾汪消息 9月1日，江苏贾汪分公司组织全体客户经理，参加了市公司开展的卷烟营销工作新平台使用视频培训会。
在此次视频培训中，贾汪分公司客户经理认真观看讲解人员对新平台每一模块的详细演示，并对一些重要流程和步骤进行了详细记录。
会后，客户服务负责人要求大家，一定要以此次培训为契机，及时做好卷烟营销工作新平台的操作和使用，切实使“135”工作法能够在实际工作中得以充分发挥和应用。
-
烟草在线贾汪消息 9月2日，江苏贾汪分公司迎来了2011年第八期新办证客户，并为他们开办了培训班。
按照流程，在对23名新办证客户进行相关内容培训后，贾汪分公司紧紧抓住此次机会，向所有新办证客户发放了“网上订烟月月奖”宣传单页，重点向他们介绍了网上订货的方便、快捷和好处，还现场演示了网上订货的流程和步骤。
在接受完培训后，新办证客户们纷纷表示，网上订烟确实好处多。在场的23名新办证客户全部报名要求使用网上订货，从而也为贾汪分公司网上订货工作进一步推广打下了基础。
