烟草在线—吸烟有害健康！

;现已正式运行“电话拜访客户”这一新的服务模式。　　电话拜访是宿州市局（公司）针对客户拜访服务工作拓展的新模式，市局（公司）

引导技能，为做好大客户工作提供人才保障和智力支持。　　　三是规范拜访服务，保证工作质量。统一大客户拜访流程和服务标准，由所在区域的客户经理登门拜访

，结合拜访日期，统筹安排，尽量避开农民种地时间，提前电话预约客户，利用中午休息时间开展拜访服务工作，提高拜访成功率

全力保障配送的同时，县局（营销部）安排客户经理正常开展拜访服务，进一步提升客户经营能力，针对部分客户“十知”有所下滑的情况

，促进信息交流互动。通过采用客户经理在片区内主乡镇、主街道组织客户集中召开交流座谈和开展一对一拜访服务的形式，向客户细致讲解需求内容，让客户了解服务需求与客户经理

指导意见，能否制定个性化的拜访计划并对拜访效果进行反馈的能力。　　三是每月举行一次标准店服务竞赛。通过竞赛来检测客户经理从进入“标准店”为客户实施拜访服务开始到拜访流程结束

;以供参考。　　一、开展客户拜访工作的重要意义　　客户拜访是客户服务工作的重中之重，是客户经理“分析市场、服务客户、培育品牌”的具体体现。拜访服务效率的高低既能检验客户经理的日常工作

题；加强客户间的交流学习，引导农网客户主动参与到终端建设中来，促进农网客户从“要我转变”转向“我要转变”；通过“线上+线下”多种拜访服务方式

调查。调查工作本着客观、公正的原则，采取入户调查和电话调查相结合的方式，由访问员对全县820户零售客户开展调查，邀请客户就市场管理、拜访服务、订货服务、送货服务

针对性地做好拜访服务工作。强化需求识别，提升指导“精度”。通过定量与定性分析相结合的方式对客户进行分类管理，在扩大经营规模、优化库存结构、美化店面布局等方面进行指导

烟业智汇