烟草在线—吸烟有害健康！

，萍乡市局（公司）督查考评中心投诉受理员黎仙打电话给我反映刚接到省局（公司）转来的芦溪县凌云路客户李军的投诉受理单，该客户投诉

。要求投诉举报问题有受理、有交办、有调查结果、有意见反馈，做到投诉举报问题办理全过程留痕，并进行不定期抽查检查，确保投诉受理规范高效。

;围绕打码分拣、卷烟配送、财务管理、招标采购、人事劳资等重要岗位，对岗位人员进行“清单式”“交底式”谈话；通过日常一线走访、督导检查、投诉受理等环节，有效拓展监督

报备、扫场所码等防控措施，保持执法过程中社交距离，及时妥善处理案件查办、投诉受理、实地核查等工作，确保疫情防控期间市场秩序稳定。三是加强“线上”“线下”融合监管

、督查抽查、举报投诉受理等环节，加强对一线员工“小微腐败”问题的纠治。

社会联动。健全社会举报投诉的受理、核查及奖励机制，依托企业微信公众号，开展专卖法律法规、卷烟打假打私成果及典型大要案件宣传。通过发放宣传单、入户上门等形式，

;立足精益强管理、立足质量强效率，突出问题导向、目标导向、结果导向，提升客户满意度，保证投诉处理的延展性。开展客户服务投诉处理培训。加大对零售客户服务人员、投诉

办理跑出“云端”新速度。　　三是传递最美微笑，升级温情化服务。结合“巾帼文明岗”建设，建立“在线客服”服务，微笑接听业务咨询、办证预约、流程指导、投诉受理

;提高投诉的受理、处理和回访工作效率，使反映的问题在第一时间得到有效解决。四是强化服务质量。通过分析辖区市场状态，熟悉掌握每个零售户的基础信息，多方了解零售户在

违纪行为发生。在各收购线公布举报投诉电话和电子邮箱，接受社会监督，并对投诉受理的督办事项认真组织核查落实，及时进行反馈，坚决查处不按合同收购烟叶

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