为进一步提升政务服务水平，日前，浙江省乐清市烟草专卖局发力数据赋能，打造微笑服务窗口，全力推动“最多跑一次”服务再升级。

　　一是加码数据共享，升级数据化服务。迅速对接“浙江政务服务2.0”建设需求，进一步拓宽数据共享通道，变单向接受工商、公安等部门信息为双向办证信息共享，实现办证信息一键获取，变“群众来回跑”为“系统协同办”。进一步梳理政务线上办理流程，推动办证材料数据化，变纸质材料提交为数据快捷上传，以数据传输代替群众“跑路”。

　　二是压缩流程时限，升级云端化服务。专项分析线上申请大数据，梳理流程中关键点和易错点，结合“香溢坊”平台、线下走访等多途径，推动“云端办证”宣传全覆盖。建立云端申请快速响应机制，结合“容缺受理”机制及“网上申请+邮寄送达”便捷办证方式，将办结时长压缩至7个工作日内，推动线上办理跑出“云端”新速度。

　　三是传递最美微笑，升级温情化服务。结合“巾帼文明岗”建设，建立“在线客服”服务，微笑接听业务咨询、办证预约、流程指导、投诉受理等群众需求。建立微笑代办服务机制，针对大龄零售户不会操作、没有终端等问题，开展上门专项帮扶，推动微笑服务送到家。不定期进行办证回访，集思广益提升政务服务质量，打造微笑型服务窗口。