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浙江乐清:“数据+微笑”双赋能 推动“最多跑一次”服务再升级

2020年07月21日 来源:浙江省烟草专卖局网站 作者:
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  为进一步提升政务服务水平,日前,浙江省乐清市烟草专卖局发力数据赋能,打造微笑服务窗口,全力推动“最多跑一次”服务再升级。

  一是加码数据共享,升级数据化服务。迅速对接“浙江政务服务2.0”建设需求,进一步拓宽数据共享通道,变单向接受工商、公安等部门信息为双向办证信息共享,实现办证信息一键获取,变“群众来回跑”为“系统协同办”。进一步梳理政务线上办理流程,推动办证材料数据化,变纸质材料提交为数据快捷上传,以数据传输代替群众“跑路”。

  二是压缩流程时限,升级云端化服务。专项分析线上申请大数据,梳理流程中关键点和易错点,结合“香溢坊”平台、线下走访等多途径,推动“云端办证”宣传全覆盖。建立云端申请快速响应机制,结合“容缺受理”机制及“网上申请+邮寄送达”便捷办证方式,将办结时长压缩至7个工作日内,推动线上办理跑出“云端”新速度。

  三是传递最美微笑,升级温情化服务。结合“巾帼文明岗”建设,建立“在线客服”服务,微笑接听业务咨询、办证预约、流程指导、投诉受理等群众需求。建立微笑代办服务机制,针对大龄零售户不会操作、没有终端等问题,开展上门专项帮扶,推动微笑服务送到家。不定期进行办证回访,集思广益提升政务服务质量,打造微笑型服务窗口。

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