烟草在线—吸烟有害健康！

”，由客户自行到商城内兑换礼品券，在各县预约提货点兑换礼品实物。　　二是暖心服务“私人定制”。结合亲情、增值服务要求，对现代终端客户、弱势群体客户、经营能力强的客户

”的新型客我关系为重点，认真落实亲情化、个性化和增值化服务措施，积极主动为困难和弱势群体客户提供力所能及的帮扶；大力推行卷烟经营贷记卡和跨行支付服务

信息把握准确，卷烟价格执行到位。　　　三是换位思考亲情服务。站在客户的角度，设身处地的为客户着想，安排客户经理定期走访慰问辖区弱势群体客户，

、老弱病残客户等弱势群体客户实施实地拜访工作，将打印好的价格目录及时发放到客户手中，并指导客户进行零售价调整。　　价格宣传解释工作在分公司领导班子的带领下，

的基础上提升自身经营能力。　　二是集中与上门结合。采取城区和主要乡镇客户集中培训、偏远和弱势群体客户一对一上门服务相结合的方式，按照客户群体、商圈及市场类型，对客户进行

，提高烟草专卖零售许可证件的办理效率，对弱势群体客户实行入户办理申请、送证上门等便民服务措施。　　　三是强化证件动态管理。严把零售许可证件的变更、延续、停歇业等业务的审核关

的群众路线教育实践活动，为解决服务群众“最后一公里”的问题，4月份以来，市局公司卷烟营销中心副经理袁亚亲临走访纳雍县弱势群体客户，认真倾听客户的心声

，在货源组织、新品引进、品牌推荐等方面提供“一条龙”式的服务指导，增加农村特困户的走访频次，提升农村弱势群体客户店面形象，不断提高农村零售客户盈利

，不断提高客户盈利水平。　　从细节抓起，强化服务意识。以“提高客户满意度”为目标，关注弱势群体客户，对辖区经济条件较差，经营规模

，提升满意度。　　客户经理有一种误区，弱势群体客户经营能力低下，在卷烟销售、品牌培育方面能力不强，可能我们客户经理付出很多的服务，做了

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