烟草在线—吸烟有害健康！

是第一竞争力，我们只有不断的加强学习，向身边的标兵学、向零售客户学，再灵活运用于实践。例如在引导客户订购责任品牌时，我常利用教材中相关客户期望

的客户，区分不同价值客户的期望，然后提供针对性的服务，并且把“两个至上”的要求始终贯穿于客户的管理与服务工作之中。

、不断超越客户期望”作为服务理念，把以客户为中心作为服务态度，讲究沟通技巧，建立回访制度，加强与客户的联系。要像海尔那样“真诚到永远

准确能力，努力解决零售客户“需求成本”。　　5、创新快速响应，解决零售客户“期望成本”问题。　　以“实现送货时间组合最优化”为突破，以“作风严谨

;得不偿失。　　二是针对客户需求如何进行有效管理　　（一）深入市场调查，明确客户期望　　进行服务市场调查的首要步骤是应高度重视关键因素：

，存在相对滞后性，特别是部分紧俏货源尚不能实现客户自由选择。归根到底是没有真正将服务工作转化为客户附加价值，客户经理的服务与零售客户的期望有较大差距。二是后台对前台

，才能听到他们的“掏心窝子话”，而这些真实的点点滴滴，正是零售客户的期望，更是自己的努力方向。有人说，邱在辰与零售客户有着天然的紧密联系

，供应残留物在容许范围内的烟草。他说：“这样做也是为了确保所使用的作物保护剂符合行业趋势和客户期望，并降低潜在的环境影响。”当时另一个关注焦点是二级风

长期发展。零售客户渴望经营规模扩大、经营能力提升来获得更加稳定、更加丰厚的盈利需求，将贯穿经营始终，维系客我关系。同时，客户也期望通过客户之间的互助合作

有的放矢、游刃有余。二是在拜访内容上要从同质化服务向差异化服务转变。差异化服务，不仅仅局限于货源分配的差异化，面对形态各异的零售客户，强化客户期望管理

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