烟草在线—吸烟有害健康！

、走有送声”。推行文明烟草用语，实行承诺服务。做到顾客随到随办理业务，随叫随服务，以顾客高兴不高兴、满不满意作为检验工作的标准。设立投诉电话和意见箱

以来，也暴露出了代订比重大、网订留言回复不规范和代订引起的不规范经营问题。因此公司及时出台了网订代订制度、留言回复规范用语和后续服务指导，及时解决了网上订货工作推进中存在的困难和问题。

执法用语的文明、规范，全面树立专卖执法人员文明执法、热情服务的良好执法形象。　　四是善于运用柔性化执法。　　在专卖执法活动中，对一些不是违反原则的问题，应尽

问一声“你好”，与客户进行交流时强调使用“请、对不起、谢谢”等礼貌用语等，临别客户时与客户说“再见”等等，这些语言，如果不能用心用情去说

宣传、解释和服务工作。三是抓行为规范落实。从员工日常的言行举止、礼节礼貌、文明用语、服饰着装及办公场所、环境卫生的整治抓起，在细节上查不足、找盲点、灭死角。四是抓基础工作落实。认真做好

线路“半径最佳、迂回最少、往返顺畅”，使配送运行简洁、准确、及时、节省、高效。　　　　3、规范用语，提高服务水平，确保无投诉。该局支部在全体配送人员中开展创建

;让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。如果与顾客发生矛盾时，零售商要灵活运用语言，美言暖语赞美对方几句是化解矛盾的一个好方法。古语“好言一语三冬暖，

的卫生习惯；　　　5.举止文明，言行得当，使用文明礼貌用语，告别污言秽语；　　　6.尊敬领导，团结同事，

调查结果显示，专卖执法人员在执法过程中不存在“吃、拿、卡、要”行为，执法过程体现了文明用语、程序规范，依法行政的原则。未出现滥用职权、玩忽职守、超越法定职权和违反

的经营能力，满足市场需求。　　六、转变作风，真诚服务。　　统一服务标准，使用文明用语，全心全意为客户提供标准化、个性化服务，

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