烟草在线—吸烟有害健康！

模式，将客户经理的定期走访客户转变为网格管理员参与监控市场，将客户服务投诉的事后处置转变为事前预警、事中监控，将营销服务流程标准的单线执行转变为网格内管理人员

的生产基地执行着严苛的生产标准，生产全过程都遵循“三零”标准和“三不”原则：即零缺陷、零投诉、零容忍；不合格原料不投产，不合格半成品不进入下一

、包包是尊严”，强化全员质量意识，提高工作质量和过程质量，在工艺控制上出台了“质量铁律”——“零缺陷”标准和“三不”原则，即零缺陷、零投诉、零容忍

货”，就从别的商店调剂卷烟，或者碍于人情，为亲戚熟人朋友代卖卷烟，结果被消费者投诉，原因就在于乱渠道进货无法保证卷烟真伪

，能够分析判断出不同网格内零售户的违法违规规律，以及涉案卷烟品牌特点等，进一步确定整治区域和打击重点。　　四是投诉举报受理板块，能实时监控

;而是把几乎全部的精力用在了投诉和封堵盗版上。”而业界已有声音认为，此次盗版风波将使今年春节档损失超10亿元。2月10日，国家版权局发布声明称，经过多方联合行动

，认真推行“双随机、一公开”，重视投诉举报，深挖案件案源，注重从一两包、一两条假烟中找线索；要求客户经理在日常拜访、消费者满意度调查

，在全省系统设立独立的职能部门——专卖指挥中心，专职负责专卖信息化建设、涉案情报分析、12313举报投诉处理、专卖一级绩效考核等工作，打好信息化建设的组织基础

同行投诉举报，后经烟草局调查取证，情况属实，被责令停业二周。虽然停业时间不长，但对经营大户来说，停止供货两周，经济损失

;三是建立举报投诉信息库，组建线人管理机制，培养专卖人员线索收集能力，不断拓宽情报来源；四是建立“三线”（稽查线、营销线、物流

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