烟草在线—吸烟有害健康！

，当顾客对商品的质量、价格提出质疑时，有的店主不是耐心解释，而是寥寥数语，有的甚至不屑于顾，对顾客说：“你看上货就买

，要做到有耐心，有信心。　　零售户何伟：倾听是一种美德，也是一种责任。作为零售户要善于倾听顾客的话，这样才能增强自己的亲和力。当然在倾听

耐心。甚至还觉得不买拉倒，我不会求你买的。真是因为如此，让我错失过许多商机。哎，这个问题对我们零售户来说，真是让人好心烦啊。” 　　剖析

。　　这件事让我明白了一个道理：倾听别人说话是尊重别人的表现。我们在很多时候，潜心修炼自己的说话艺术，却忽视了听顾客说话的耐心，结果适得其反

日记的过程中，叙述事情经过时，还可能会想起一些名言警句，来进行自我鼓励。遇到有顾客发泄抱怨和不满，我也会提醒自己一定要控制情绪，耐心地接受

不高兴了。于是，口气就不那么温和了。这时，正好被我看到，我于是支开了爱人，自己接待了那位女顾客，在我的耐心解释、宣传和推介之下

的指导是科学的，有益的，这样零售户便容易接受啦。　　所以，客户经理还应该调整好自己的心态，对零售户多一些耐心。有了指导型的关系，

，慢客卖耐心。也就是说，遇到着急的顾客，我们也要急人之所急，将顾客需要的商品第一时间给顾客拿过来。遇到慢性子的顾客，我们要有耐心

卷烟的保管；在经营中防止骗子掉包、防止上当受骗等等。总之，如果面对新手零售户，客户经理能耐心宣传，能细心指导，那么会让零售深受感动

，就微笑着耐心对顾客解释。在解释的过程中，做到态度诚恳，语气亲和，避免触怒顾客，更不能斥责顾客或挖苦顾客。因为这样导致的后果很可能

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