烟草在线—吸烟有害健康！

安全、方便快捷等方面向客户提供网上结算等多种结算方式，方便客户结算。加强物流配送运行和管理，提高物流配送规范性。　　强化投诉管理，进一步保障客户根本利益。利用

难点，包含举报投诉电话的禁烟标识覆盖率相对较低，设置室外吸烟区比例偏低。　　从举报投诉情况上看，《条例》实施5个月来，北京市公共卫生服务热线

售假的典型案例。　　二是突出维权宣传。设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台、假冒伪劣卷烟展示台，现场为消费者散发宣传单、受理消费者咨询与投诉、解答消费者咨询和处理

满意率达到90%以上。　　三是提高客户投诉管理水平。按照“高度重视、认真对待、迅速处理”的要求，严把“五个关口”，加强客户投诉管理，对全年受理的各类投诉处理率达

的内容主要包括货源供应、客户服务、品牌培育、卷烟价格策略、专卖执法服务以及客户投诉知晓率等内容进行了全面调查。经测算，综合满意度达97%。　　通过客户满意度调查活动的开展，

　　烟草在线重庆消息　　上午打进投诉电话，下午就得到调查处理结果。这样的高效率，让远在四川绵阳的消费者赞扬，重庆烟草客户投诉处理真诚、高效。　　　6月2日

点部位如何进一步扩大监管的深度和广度，促使商业企业卷烟经营更加规范。再者，高度重视内管投诉举报。行业内在办证办案、客户管理及紧俏烟分配、品牌培育等方面，

是全力做好对零售商户和消费者的服务管理。高度重视商户和消费者的投诉与咨询，安排专职人员提供投诉接待、行政许可咨询、卷烟真伪鉴别等服务。对不属于本部门业务范围的投诉，及时转接

　　烟草在线日照消息　　为提高依法行政水平，树立烟草行业良好社会形象，进一步规范投诉咨询服务工作，自觉接受社会监督，近日，山东

第20位，比2011年上升3位。同时，投诉渠道公开畅通。零售客户对投诉服务的满意度继续提高，本次投诉服务满意度的单项得分为92.1分，比2011

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