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烟草在线南通消息 近日，江苏省南通市通州区烟草专卖局（分公司）针对淡季特点，注重细节管理，细化卷烟营销服务环节，引导零售客户规范经营，以进一步稳定卷烟市场秩序。
一是以“践行‘两个至上’，做到‘三个始终’，树立‘五种意识’”教育实践活动为契机。通过想对策、出实招、促规范，提升客户赢利能力。
二是以营销服务活动精细化原则为指导。通过问销量、查库存，密切关注社会库存变化，促进零售客户卷烟规范经营上水平。
三是向辖区零售客户进行规范经营指导。通过搞调查、作分析，掌握真实的市场数据，进一步增强零售客户的规范经营意识。
四是强化内部管理监督。将零售客户的规范经营情况纳入营销和稽查人员的日常考核，以监督促规范、以规范促发展。
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烟草在线师宗消息 云南曲靖市师宗县烟草专卖局（分公司）以践行“三个全心全意”和“三个始终”为载体，着力提升零售客户获利水平，在卷烟营销中倡导“六心”服务：待人热心、为民真心、服务贴心、工作用心、组织放心、公众舒心。
待人热心：坚持熟人陌生人一个样，微笑接待客户，态度诚恳、语气和善，来有迎声、问有答声、去有送声，站立迎送和双手递送资料。
为民真心：增强服务理念，像服务亲人一样服务客户：不推诿，做到首问负责；不言烦，主动提供所需服务；不言难，不讲不好办，只讲怎么办。
服务贴心。对待客户做到“理解其所难，善解其所忧，诚解其所困”，客户经理始终保持谦虚谨慎的态度，
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烟草在线东台消息 “小小QQ群，好处真大呀，经营上有难题，只要轻松一点，问题全解决了，就像客户经理随时在我们的身边一样贴心方便。”日前，江苏省东台市台城康宁商店零售客户姜丽丽在通过客户QQ群解决了经营难题后高兴地说。
为进一步提升终端服务能力和水平，打造“同心”服务品牌。今年以来，东台分公司充分利用现有资源，拓展思路，创新方法，为客户“编织”互通网络，开通“同心客户QQ群”，零售客户可通过QQ群平台，在第一时间了解到最前沿、最权威、最及时、最准确的信息，网上咨询卷烟经营中遇到的各类问题，为零售客户提供了实实在在的便捷服务，架起了一座零距离、无障碍交流的“连心桥”，受到了广大零售客户的好评。
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烟草在线睢宁消息 为进一步践行“与客户共创成功”的企业服务理念，创造良好和谐的发展氛围，江苏睢宁县局（分公司）开展“首问负责、用心服务”大讨论活动。
活动分三个阶段进行。一是开展学习讨论，查找问题。一方面学习规章制度，一方面在工作实践中查找责任意识方面、流程方面、服务方面、支撑方面存在的问题。
二是制定措施，着力改进。各科室，中转站围绕首问负责制的执行方面、加强基础管理方面、梳理工作流程方面、加强各部门之间的协调配合方面等，认真进行落实整改，着力解决客户反映较为集中的服务问题和内部存在的沟通协作不畅的问题。
三是进行效果检查、评估与考核。县局将在对活动的开展情况进行检查、评比、总结和表彰，依据检查结果评选出优秀科室。对活动流于形式的科室将进行通报批评，并取消年度评优资格。
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烟草在线莱芜消息 近日，山东莱芜市莱城区局（营销部）立足新办证卷烟零售客户实际，加强烟草专卖法律法规宣传及卷烟销售服务工作，使其及时掌握烟草专卖相关法律法规，提前了解品牌宣传、卷烟营销的理念，为顺利开展卷烟经营打下基础。
一是加强法律法规宣传力度。细致讲解法律法规知识，教育引导新办证零售客户自觉树立守法经营意识，指导其守法依规经营。
二是加强服务指导。要求市场经理在对新办证零售客户进行拜访时，要从新办证客户的角度为其细化分析其周边经营环境、主要消费群体和经营特点，帮助新办证零售客户确定主销品牌。
三是加强客我交流，拉近客我关系。市场经理对新办证卷烟零售客户要“多关注、勤走访”，提高对新办证客户的走访频率，及时了解和解决他们在卷烟销售过程中存在的疑难问题，营造“双
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烟草在线广昌消息 当前正值夏收夏种的农忙时节，为服务好农村零售客户，江西省广昌县烟草专卖局（分公司）近日针对农村农事繁忙的特点，制定了相应措施，确保农村零售户正常经营。
该县局（分公司）要求客户经理对农村市场进行调查走访，摸清农村零售户的农事安排，灵活调正走访服务时间，在早上或中午客户在家的时候上门服务，避免影响零售户的生产劳动；针对农忙时节有的零售户容易忽视和忘记订货的情况，客户经理要及时指导零售客户合理调整订货量和订货品牌等经营工作，确保客户农忙生产与卷烟经营两不误；农村零售户面广点多，客户经理要结合实际，深入田间地头与客户交流沟通，面对面征求客户意见、了解客户需求，帮助其解决实际问题，
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烟草在线白水消息 时下正是农忙时节，农网客户除经营商店以外还要忙于农活，针对这一实际情况，为了便于更好的服务客户，陕西白水县局实行差异化服务，早上拜访城镇客户，中午利用午休时间集中对乡下客户进行拜访，及时宣传各项政策法规、引导消费，提高客户的经营能力。
注重客户关系管理，提升服务质量。做为服务人员要高度关注客户关系管理，以“卷烟上水平”的根本，以服务“零缺陷”为目标，不断完善服务内容，提升客户满意度。
注重学习教育，提升服务人员素质。管理部门要不断加强服务人员培训，营造良好的服务文化氛围，使服务精准、便捷高效等理念融入每个服务人员的思想意识，坚持从零售客户需求出发，想客户之所想、急客户之所及，形成强大的服务优势
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烟草在线专稿 随着春节的临近，卷烟销售也进入了旺季，由于卷烟是计划性很强的商品，长期以来供需关系一直处于偏紧的态势，随着当前零售客户经营卷烟利润水平的不断提高，客户对经营卷烟积极性的也空前高涨，这点显得尤为特出。为此卷烟货源供应紧张，是对营销人员，如何进一步做好服务工作，提高客户满意度的一次考验。笔者认为不妨从以下五方面着手。
一是加强与零售户的有效沟通。要充分考虑到他们的利益，从货源、信息、服务质量等各方面细节入手，以点到面，找出问题根源，进一步加强与他们的感情交流和沟通，不断融洽客我关系。
二是加强货源信息的及时通报。结合辖区零售客户业态标准、实际销售等情况，利用走访时间及时将可供货源数量、大致预存货款告知零售户，指导他们在销售时心中有数&#
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烟草在线睢宁消息 近日，江苏睢宁县烟草专卖局（分公司）召开动员会，布署节前服务营销工作，进一步提高客户满意度。
该局根据节日市场需求的特征，重点从以下四个方面开展工作：
一是强化品牌培育。根据客户的不同经营情况和商圈类型，对目前在销的重点品牌进行有针对性的推介，同时借助“宣传彩页”“易拉宝”“pop”等宣传工具，布置客户店堂，渲染销售氛围。
二是强化结构提升。针对春节的销售特点，辅导零售客户根据自身销售情况积极调整卷烟品牌结构，合理确定库存结构，切实稳定高档卷烟市场占有率。
三是强化库存管理。通过“短信平台”和“客户QQ群”提前发布货源信息，同时帮助客户预测节日销售，合理配置资金流量和卷烟安全库存量，通过优化库存，合理
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，“圈层式”精准分析指导，不断提升零售客户服务及赢利水平，让零售客户更满意。截止目前，累计开展驻店经营指导15人次，召开线上直播培训
