烟草在线师宗消息 云南曲靖市师宗县烟草专卖局(分公司)以践行“三个全心全意”和“三个始终”为载体,着力提升零售客户获利水平,在卷烟营销中倡导“六心”服务:待人热心、为民真心、服务贴心、工作用心、组织放心、公众舒心。
待人热心:坚持熟人陌生人一个样,微笑接待客户,态度诚恳、语气和善,来有迎声、问有答声、去有送声,站立迎送和双手递送资料。
为民真心:增强服务理念,像服务亲人一样服务客户:不推诿,做到首问负责;不言烦,主动提供所需服务;不言难,不讲不好办,只讲怎么办。
服务贴心。对待客户做到“理解其所难,善解其所忧,诚解其所困”,客户经理始终保持谦虚谨慎的态度,认真听取办事群众的需求,急群众所急,解群众所难。
工作用心:对经手的卷烟营销材料,坚决执行零差错,力争做到零缺陷。
“六心”中,前“四心”是基础,后“两心”是标准,核心是服务客户,关键是提高客户服务水平,重点是为客户办好事、解难题。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展