烟草在线—吸烟有害健康！

，上述场合仍有吸二手烟的危害存在。除了劝阻和投诉，二手烟受害者能否通过法律途径维护自己的权益？　　现状　　餐饮业控烟合格率低　　小餐厅成为控烟难点　　“有人

;单位）。目前平均每天100多个电话的投诉，执法力量根本达不到。”刘辉说。　　刘辉认为，解决人手短缺的问题，最好的办法是发挥社会组织、志愿者

也不管？是不是应该罚款？”近日，四川成都市民霍女士给本报打来投诉电话，说起自己的遭遇满腹委屈。“北京都严格控制吸烟了，成都什么时候

他们主动加压，主动工作；另一方面要鼓励零售客户对客户经理走访不到位、服务不到位的情况说“不”，让他们举报、投诉客户经理走访不到位、服务质量不高等情况。而有的单位

了控烟监督管理机制，设立了专兼职控烟监督员，佩戴工作人员臂章，定期进行督导检查。市卫生监督所设置24小时的禁烟投诉电话，共接到控烟咨询和投诉电话

。　　（二）情报搜集缺乏主动性　　　当前，卷烟监管人员对待情报信息通常表现为被动的“反应”或“守株待兔”。日常监管中出现的系统预警和投诉举报情况

;客户需求“水涨船高” 　　部分客户在不满意的时候就投诉，满意了就提高要求。烟草公司在为零售客户提供服务的时候这种现象更是频频出现，特别是在紧俏卷烟的供应上，似乎

一个电话把小王投诉到烟草公司。公司相关部门在调取小王当天和张老板的电子签收录音后发现，小王在和张老板交接卷烟过程中，并没有唱收唱付，清点卷烟。其操作流程存在不

的特殊利益”落到实处；其次，客户声音没有合理地传递渠道。货源计划不透明、不公平合理，是零售客户投诉最多的内容。但是，客户该反馈的反馈过去、该投诉

愿意接受处理，并再三说道“谢谢你们，因为我自己的事给你们工作添麻烦了。” 　　由于专卖工作的特殊性，稽查员经常要在节假日处理12313转接的投诉电话

烟业智汇