烟草在线—吸烟有害健康！

明确控烟工作要求。　　此次重点约谈对象为控烟问题较突出、投诉举报频次较多的单位，主要涉及写字楼、商场超市以及文化娱乐场所。　　会上，卫生监督所执法人员通报了近期控烟投诉

宣传活动。　　一是设立咨询服务台，充分利用假烟展示牌、宣传栏、宣传单等多种形式开展法律法规宣传活动接受群众现场咨询和受理投诉，向消费者传授真假卷烟鉴别知识；

。　　一是强化打假宣传。节前充分发挥举报投诉网络作用，大力宣传“12313”举报投诉电话，引导社会公众积极参与卷烟打假。　　二是加强节日巡查。安排稽查中队搞好节日期间市场

。　　三是加强投诉受理。向社会公布烟草“12313”举报投诉电话，并安排专人负责受理，发现举报投诉及时受理，对查实的违法违规行为，按规定

，尽心尽力为客户办实事，做好事，解难题，积极做好各类督办，投诉问题办理工作，该局重视客户投诉工作，及时受理

“12313”投诉管理工作规则。　　参训人员集体学习了内部专卖管理监督的工作内容和工作流程，对部分典型案例进行现场讨论，复习了投诉管理工作中所涉及到的重要知识点。培训会上

事项，接受社会监督。　　三是公开举报方式。通过多种途径公布“12313”及市、县举报投诉电话，设立举报投诉信箱，安排专人负责受理登记举报和投诉。　　

进行总结，针对调查客户反映的问题提出改进措施。　　三是投诉服务，大力宣传投诉方式，对受理的投诉及时有效的进行处理，在处理后对客户进行回访

的作用的调研报告》，质疑部分法规执行不力。　　《报告》援引数据显示，市城管12319投诉服务专线接到控烟投诉1211宗，主要是对餐饮场所吸烟的投诉

的宣传，并积极做好投诉客户的回访落实工作，进一步完善投诉处理流程，丰富投诉处理方法。　　

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