烟草在线—吸烟有害健康！

专卖行动促进规范经营，确保明码实价诚信经营，提醒客户防调包、防诈骗、防盗窃，通过指导客户店面合理布局、整理柜台等服务与客户沟通，倾听客户意见

作用，倾听市场的真实声音。　　“线上+线下”服务的细化，发挥出服务内容更完整、辅助跟进更高效、客我互动更便捷的作用，灌南分公司三季度营销条线考核成绩

过程中，注意倾听零售客户在经营获利、销售支持、情感关怀等各方面的需求，实时跟踪掌握客户的需求变化，做好详实记录，及时响应并改进客户服务方式

。　　四是畅通渠道，巩固服务监督机制。坚持“客户满意”服务宗旨，热情接听配送热线电话，定期走访市场，倾听客户声音，同时做好跟踪回访

，避免不必要的损失。　　四是处理好客户情感诉求。认真倾听部分零售户的抱怨和意见，耐心做好客户诉求的解释和疏导工作，舒缓客户情绪，消除客户疑虑

;二是感知市场冷暖，通过倾听消费者声音，了解我们现在的营销策略情况，客户的经营状况，消费者的真实需求；三是激发一线营销人员积极性

开展跟班作业活动，深入了解了客户经理的市场服务情况，和客户分级分档及货源供应情况，同时认真倾听了客户诉求及建议，了解了客户当前卷烟销售存在的问题

宣传、法律法规及营销知识培训。重点分析当前国家、地方和行业发展形势，以及新形势下卷烟零售态势新变化及应对措施，倾听零售户对当前卷烟销售情况和下半年卷烟销售工作的意见和建议

，组织各级工会围绕“服务集团发展、服务基层职工”主题，到各工商单位开展专题调研。　　此次调研采用与一线职工“面对面”座谈、与工会干部“点对点”沟通等方式倾听基层需求

：一是详细了解零售客户经营情况，掌握市场库存与价格信息；二是重点关注货源流向、市场净化等问题；三是倾听客户心声，收集零售客户对客户

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