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烟草在线灌南消息 近期，江苏灌南分公司将客户服务工作精细化，运用“互联网+客户服务”思维，细化“线上+线下”服务，进一步提升工作效率，努力挖掘市场潜力。
灌南分公司积极利用客户微信、QQ等有效自媒体资源，创新打造“线上+线下”相结合的服务体系，拓展客户关系管理的深度，挖掘市场潜力。在传统现场拜访客户的“线下”服务基础上，一线人员积极合理利用碎片化时间开展“线上”服务新方式。将客户培训PPT、客户经营分析报告、经营指导书、专卖法律法规等资料以图文或视频形式进行及时传递；开通即时视频直播，模拟现场示范的面对面指导；在“线上”可在客户顾客圈以消费者身份参与交流，发挥正向引导消费作用，倾听市场的真实声音。
“线上+线下”服务的细化，发挥出服务内容更完整、辅助跟进更高效、客我互动更便捷的作用，灌南分公司三季度营销条线考核成绩显著，营销服务受到了客户的一致好评。
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