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在现代企业发展建设中，随着市场竞争的日趋激烈，“服务”不可避免地成为企业持续进步的有力保障。因此，加强员工思想教育、转变员工工作观念、提升员工服务素质就成为企业的一项重要工作和主要任务。那么，该如何教育员工端正服务态度，引导员工做好服务工作呢？笔者认为，可从以下几个方面作为切入点，去解决员工思想上存在的服务问题，去释放员工的服务热情和服务激情，把企业打造成为现代化的服务型企业……
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烟草在线专稿 随着企业改革发展的进一步深入，“服务”也成为永久的话题。因此，应牢牢抓住“服务”这一工作主旋律，以建设服务型队伍为首要任务，以开展服务文化为切入点，以思想教育、岗位练兵、个性服务、外延拓展为推手，着力打造思想先进、作风优良、技术过硬的高素质员工队伍，塑造以“服务”为工作宗旨的服务文化，形成自己特有的工作思想和管理机制。
加强思想教育 转变服务观念
要定位工作性质，把握工作宗旨，首先要做的就是树立正确的工作观念。企业应把工作的基点敲定在“服务”上，把员工的思想教育作为开展服务文化活动的首要工作任务，成立以党支部书记为组长的学习活动工作组，制定学习培训计划，落实学习培训责任人，按照思想引导、身边故事、教育培训、从我做起四个步骤对员工进行循序渐进的服务意识教育
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烟草在线蒙自消息 云南省红河州蒙自分公司芷村烟站结合实际，认真制定措施，以实际行动扎实推进站点自身建设工作有序开展，确保夺取抗旱保生产工作全面胜利。
一是强化主动学习意识，营造良好学习氛围。针对站点员工年龄结构偏大、学习积极性不高的实际，站点科学拟定学习计划，以每周例会为切入点，全方位引导和带动烤烟技术员、辅导员积极参与到加强自身建设中来，形成“时时学、日日学、月月学”的良好氛围，同时把学习效果纳入绩效考核范围，定期考核，增强员工主动学习意识。
二是每周一讲，提升员工综合业务素质。改变传统由站长主讲的培训模式，充分利用每周例会时间，每周安排一位技术员讲授一个生产技术专题。讲课结束后由全站员工对讲课效果进行考核，培养能讲会干的技术能手。
三是创新培训方式
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烟草在线五华消息 为确保2012年各项销售目标得以实现，云南昆明五华分公司紧紧围绕“促量、稳基、保效”营销工作基调，结合当前五华卷烟销售工作面临的严峻形势，深入推进“百片千户，我的终端示范”活动，全面推进零售终端建设工作。
此次活动由领导班子带头，科室划片负责，挂片的责任人需每周对挂片的零售客户进行1次实地走访，帮助客户服务人员卷烟零售终端，加强零售终端明码标价签的使用规范，做到标识醒目、内容完整、字迹清晰、货签对位、一货一签，并协助专卖稽查人员加强零售终端的监督管理，柜台上无公开摆放假、非、私卷烟的现象存在，对违规零售客户信息进行收集并及时反馈。
截至3月12日，各科室人员已完成3次“百片千户，我的终端示范”走访，累计走访覆盖零售客户963户ÿ
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烟草在线专稿 班组长是企业一线安全生产的组织者、指挥者和参与者，班组长的“状态”好不好，直接影响着企业的安全生产。因此，作为一名班组长，只有时刻保持好“四种状态”：了解员工心态、掌握生产动态、解决问题状态、提升服务姿态，才能创造性地开展好班组工作，维护好企业安全生产环境。
了解员工心态
人的因素是第一位的，只有及时了解掌握员工的思想状况和工作心态，才能让员工保持旺盛的工作激情和工作活力。班组长要把与员工的交流沟通作为理解员工、关心员工、贴近员工、服务员工的主要工作方式，要以员工的角度对班组管理制度和工作措施进行审视作为自己工作的出发点，特别是在对员工提出的热点和难点问题的解决和处理上，在与员工的心理期望存在的差距上，找出自己工作上的不足。同时，还要把对员工家庭情况的了解视为与员工沟
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烟草在线专稿 在我们日常工作中，做的是细事，讲的是细节，求的是细致。而如何去真正理解“细”的含义呢？如何把“细”体现在自己的岗位工作中呢？笔者在经历了动力车间“12.30-31”的电力设备检修后，对“细”字有了进一步的感受和体验。
“安全联锁”细扣安全
为明确设备安全检修的重要性，他们首先以检修目的、检修任务、检修步骤、检修要求、检修必备为要素拟定“电力设备检修作业”表，并采用分段检查、分处检修、分时应答的工作方法和联络方式，对设备、环境、人员进行“安全联锁”，形成互动式的安全防护网，确保了人员、设备的安全。
工具造册细防丢失
我们知道，电力设备检修最担忧的是把工具遗落在设备上，埋下安全隐患。为解决这一安全问题，他们将检修所用的工具全部按规格型号进行登记造册，
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烟草在线专稿 开展企业安全生产标准化建设是落实企业安全生产主体责任的必要途径，是强化企业安全生产基础工作的长效制度，是有效防范事故发生的重要手段。所以，在班组开展安全生产标准化建设活动，增强员工参加企业安全生产标准化建设的自觉性和主动性，就显得犹为重要。
那么，如何在班组开展安全标准化建设呢？如何教育引导员工服从、服务于“标准”呢？笔者认为，必须坚持以安全生产标准化建设为工作重心，从规范入手，从“标准”做起，通过组织学习、行为改变、模范遵守“三结合”工作方式，强化全员参与安全生产标准化建设的自觉性和自律性，促进“标准”建设步入规范化、制度化、程序轨道，以“人”的安全保障物的安全，从而实现企业安全标准化生产。
学习以“标准”开始
标准化建设就是要讲“标
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设备保洁不仅关系着设备的安全运行效能，更关系着产品的生产质量，因此，对设备进行规范保洁和标准保洁也成为企业安全生产不可分割的一个重要部分。而如何让员工转变对设备保洁的认识呢？如何提高员工对设备保洁的质量呢？笔者认为，可从六个方面着手，增强员工保洁意识，规范员工保洁行为，提升员工保洁素养。
一是学习保洁知识，转变思想观念
过去，有少数员工认为保洁就是打扫卫生，与设备、质量、安全挂不上钩，在对设备做保洁的过程中常按自己的想法、自己的习惯去打扫设备，没有真正地去认识、理解、把握“保洁”的深刻涵义，无形中制约了设备的效能发挥，影响了企业的安全生产，因此，推进企业改革向纵深发展，就必须从思想观念上转变员工对“保洁”的认识。我
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烟草在线专稿 设备保洁不仅关系着设备的安全运行效能，更关系着产品的生产质量，因此，对设备进行规范保洁和标准保洁也成为企业安全生产不可分割的一个重要部分。而如何让员工转变对设备保洁的认识呢？如何提高员工对设备保洁的质量呢？笔者认为，可从六个方面着手，增强员工保洁意识，规范员工保洁行为，提升员工保洁素养。
一是学习保洁知识，转变思想观念
过去，有少数员工认为保洁就是打扫卫生，与设备、质量、安全挂不上钩，在对设备做保洁的过程中常按自己的想法、自己的习惯去打扫设备，没有真正地去认识、理解“保洁”的深刻涵义，无形中制约了设备的效能发挥，影响了企业的安全生产，因此，推进企业改革向纵深发展，就必须从思想观念上转变员工对“保洁”
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干部述职，是干部对自己一年来的学习、生活和工作进行总结，可通过短、平、快的方式对“述职”进行梳理和整合，让述职人和参会者把“述职”作为提高自己工作素质和工作能力的一次机会，一个场所。
