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客户实际情况,提供许可办理差异化服务,体现烟草企业社会责任。提升服务的温度,通过开展预约服务、线上服务等工作,让客户“少跑腿”,并
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》视频短片,并通过微信群、抖音等线上平台,详细讲解操作方法,指导目标客户熟练使用。畅通线上服务渠道,客户经理全程关注、过程监测、定时提醒
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“不间断”。在疫情防控时期,重点采用微信、电话等主动对接零售户,及时宣传货源策略、送货服务等政策,回应客户关切,打消客户疑虑。充分发挥社区作用,丰富线上服务内容,安抚疏导零售户、消费者情绪。卷烟配送
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能力再提升。一是强化客户培训,提升店铺管理水平。依托诚信互助小组活动及线上服务,加强对农网客户营销技巧的培训,广泛倾听客户意见和建议,为客户提供
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订尽订”。围绕终端运用、货源供应、经营指导等内容,为零售客户提供全天候线上服务,第一时间帮助客户解决经营问题,做到服务不掉线、不打折。迅速行动,
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、卫生间、楼梯间、会议室、办公室等重点公共区域的消杀工作;实行线上服务、线上会议、分批就餐等措施,避免人员聚集,筑牢员工生命安全防线。制定疫情防控应急预案
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模式,采取线上服务方式,实现0接触;利用员工微信群适时推送防疫、安全生产等相关知识,让员工及时掌握安全防范知识。三是严格落实隐患排查治理。围绕
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客户、文化偏低客户实行一对一线上指导。 通过加强“线上”服务,客户经理不受时间地域限制,随时解答零售客户提问,共同探讨卷烟经营策略,实现了高效
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队伍,针对“三员转型”课题各自开展讨论活动,为推进高质量建设小组和成功召开现场会建言献策。同时,有针对性走访重点客户,加大线上服务频次
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建设选点公平、公正、公开、透明。
借助线上服务,实行包片制度。疫情期间,组织客户经理借助微信群、QQ群、电话等多种方式宣传现代终端建设政策措施以及达标后可提供的对应服务