今年以来，安徽省合肥市烟草公司肥东营销部深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。从服务方式创新、服务场景丰富方面发力。畅通客我互动，促进线上、线下服务融合。运用新技术、新工具赋能客户经营能力不断增强。

活动中，有序组织客户经理开展“徽映”店铺管家终端驻店体验活动，“零距离”触摸市场、感知消费，深刻体会零售户日常经营的痛点、难点。同时对云POS系统库存、价格、支付等数据进行一次“数据清洗”，确保与客户共同把库存盘清录准、系统价格按实际调整到位。为提升客户服务的精准性、普惠性和工作效率，开展分层分类服务法大讨论。把档位划分、投放策略等关键业务规则的解读作为客户培训的重点内容，突出加强营销政策宣贯，争取客户理解支持。在第28个“世界读书日”之际，开展送书到终端活动，把良好的阅读氛围延伸到零售户、消费者。组织具有建设星级现代终端意向的农网客户学习观摩“示范终端店”，提高客户成长途径。开发推广便民小程序功能应用，拓宽零售客户销售渠道。通过活动打造经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，进一步夯实卷烟营销体系现代化的基层基础。

下一步，依托“徽映社区”平台，通过问卷调查、论坛、投票等方式，多渠道采集客户深层次服务需求，建立需求分析及快速响应机制，鼓励营销人员积极探索以智能客服、云端课堂等为支撑的新型应用矩阵，有效提升线上服务能力。