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服务活动,持续提升客户满意度。以完善机制为重点,提升服务能力。修订送货服务行为规范,鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路,缩短
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,开展优化配送线路、业务招标等重点任务,将任务清单化,划分责任主体,确保工作效率稳步提升。三是上好“廉洁课”,确保风清气正。坚持全面
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的送货模式,实施区域化弹性配送,根据每日配送量、配送户数、送货里程等,动态优化配送车组,最大幅度减少出车台次,全面提升人均配送效率。
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应对突发事件。结合实时路况信息,动态优化配送路线,规避人流、车流高峰及复杂路段,并依托“大数据+智能短信平台”,利用短信预告卷烟送达
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;推进“人员协同”,打破队与队、组与组之间的限制,优化配送运力,提升整体效率。“两个客户服务”,即坚持疫情防控期间无接触沟通、无接触配送、无接触取货,严格做到“到店不入户”交接服务;深入推广到货提醒、状态
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“协调员”。针对辖区内部分零售客户,主动对接物流中心送货员,搭建送货员与零售客户沟通桥梁,优化配送路线和效率,全力保障生产经营,实现卷烟
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,卷烟市场需求量较大的零售户,缩短其订货周期,不仅能满足周边卷烟市场消费需求,同时更好地服务于客户。二是优化配送线路。通过对各个片区的卷烟销售量进行
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病残等特殊群体,做到更贴心、更热情、更周到。进一步优化配送区域和配送线路,使城区、公路沿线、主要乡镇零售客户全部实现当日扣款、当日分拣、次日配送到户。同时,
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等数据信息动态生成优化配送线路方案。在保障送货时间、配送成本的基础上实现配送装载率最大化,进而起到提升整体卷烟配送效率的作用。
截止目前,北京市局(公司
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,动态优化配送线路,灵活调整送货周期,加大物流资源优化整合力度,强化物流对标分析,在物流管理上找差距、补短板,着力夯实