烟草在线—吸烟有害健康！

的管理模式。打造安全高效、顺畅快捷、节能降耗的车辆管理模式，培养驾驶员良好的驾驶习惯，定期保养、维修车辆，优化配送车辆送货线路，开展配送车辆节能降耗

满足客户需要为出发点，优化配送线路，实行约时送货，同时认真收集客户意见和建议并及时给予回复，逐步提高客户满意度和忠诚度。

送货，确保规范经营。压实部门责任，时刻紧绷规范经营弦，落实责任到人，树牢员工“红线意识”；优化配送环节，根据天气情况

较重、道路情况较为复杂的线路先分拣、先装车。送货员按照优化分拣顺序，依次排队装车，大大提升了装车效率，保障了送货时效性。二是合理优化配送路线。中转站对全区配送

的劳动强度，提高工作效率，实现了分拣管理精细化。　　配送管理科学化。优化配送线路，坚持“弹性送货”原则，精确计算近似最优路径，根据

客户获利水平。物流队伍不断优化配送路线，强化配送服务，做好服务的“最后一公里”。

服务活动，持续提升客户满意度。以完善机制为重点，提升服务能力。修订送货服务行为规范，鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路，缩短

的送货模式，实施区域化弹性配送，根据每日配送量、配送户数、送货里程等，动态优化配送车组，最大幅度减少出车台次，全面提升人均配送效率。

应对突发事件。结合实时路况信息，动态优化配送路线，规避人流、车流高峰及复杂路段，并依托“大数据＋智能短信平台”，利用短信预告卷烟送达

;推进“人员协同”,打破队与队、组与组之间的限制,优化配送运力,提升整体效率。“两个客户服务”,即坚持疫情防控期间无接触沟通、无接触配送、无接触取货,严格做到“到店不入户”交接服务;深入推广到货提醒、状态

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