烟草在线—吸烟有害健康！

、快节奏、好状态”的要求投入卷烟配送服务工作。　　二是唱好服务升调，提高服务满意度。除了日常标准化配送服务外，中心还从细节上关心客户，要求一线员工既要关心客户销售

了2014年度机关人员市场调查工作。　　一是明确市场调查重点。市场调查小组通过与客户现场交流、发放调查问卷等形式采集市场信息，重点了解客户的销售、库存情况以及金圣系列卷烟的购进、库存情况

，实时掌握客户销售状况，并对发现“礼品烟”、“回收烟”予以劝阻，确保卷烟市场秩序稳定。　　二是“闻”。要求客户经理在与客户沟通中，认真倾听客户心声

重点关注卷烟的库存、市场价格、品牌走势，进一步研讨制定经营指导策略，提高培育品牌和经营指导的准确性。　　深入客户。重点关注零售客户的销售状态，通过充分交流

；客户服务部门以“我与客户换角色”为要求，全面细化客户服务举措，以客户销售水平的提升推动整体销售上台阶。再次严格规范经营行为。在组织三员重温经营行为规范和明示

，并对零售客户销售情况进行监管，防止不规范经营行为的发生。　　三宣传：大力宣传烟草专卖法律法规，温馨提示零售户如何防止卷烟调包等，传授

，通过制定进度表，明确每一位零售客户的销售目标完成情况。　　二、专销结合，责任到人。在2013年专销结合工作开展良好的基础上，2014年年初卷烟销售工作应

;对零售户订购卷烟计划进行指导，帮助客户做好需求预测，提高客户的销售能力。　　四是做好卷烟陈列，刺激消费。指导客户按照卷烟销售习惯来分，价位由

比分析，有针对性做好客户销售策划指导。　　三是注重品牌培育。针对年末高档卷烟市场需求旺盛实际情况，加大重点品牌推介宣传力度，做好客户经营指导，

，一方面要保持品牌稳定投放，另一方面客户经理要关注客户销售及时做好货源补给工作。三“忌”搭配、搭车销售。一“要”有序投放和重点投放相结合。二“要”在卷烟陈列上做文章，

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