烟草在线—吸烟有害健康！

、亲情化、常态化“四化”建设为重点，不断提升服务水平，赢得客户一致赞誉：　　1.服务个性化。结合客户销售结构特点及区域消费者特征，有重点、有选择

，增强服务意识，创新服务机制，提升服务水平，发挥专卖职能作用，树立良好社会形象。　　四是强化抓基层重规范的能力，

快速反应机制和问责机制上下功夫，不断提高工作人员的综合素质，提升服务水平。

在实践中的应用，规范客服标准，提升服务水平，以此不断增强网建软实力。　　大力推行客户经理“135”工作法是今年网建工作一项重要内容，为了加快推动

;工作部署，以建设赢利店、规范店、品牌店、信息店、形象店、和谐店为目标，以“135”工作法为抓手，做好客户服务工作，提升服务水平。

。坚持把“比”作为提升服务水平的立足点，通过比工作，争先进，提高工作能力。比，比工作态度，比工作标准，比工作质量

服务流程、注重评价改进持续提升服务水平。

。　　2、加强经营指导，提升服务水平。服务人员在服务过程中，要为客户提供有关卷烟陈列、卷烟保养、卷烟销售技巧等相关知识，并加强卷烟品牌信息、市场需求信息的收集

，把服务理念与实际工作相结合，全面提升服务水平，县局（分公司）领导和卷烟销售科相关人员深入各烟草服务站，对开展宣贯“大成”文化

，做到对困难不回避，对本职工作不失责，对艰巨任务不气馁。　　四是强化服务意识。始终把服务零售户与消费者作为工作的出发点，着力提升服务水平

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