烟草在线—吸烟有害健康！

的基本信息和卖点。　　二、客户经理要大力宣传新品牌卷烟，加强对卷烟零售客户的推荐引导，并建立良好的客我关系，取得零售户的支持和配合，要充分调动零售

;用心培育好市场；着眼保状态，持续去库存，维护客户利益，保持良好客我关系；着眼自律规范，统一思想，强化协作

不同情况，为客户提供个性化经营指导和服务，避免平均服务、过度服务和无效服务。积极构建良好客我关系，以拉家常、QQ、微信等常用方式拉近与客户的距离，

政策，进一步提升客我关系。　　三是“记”。对实际走访过程中了解和掌握的社会库存、市场价格、市场动态等第一手资随时做好记录，并进行整理归纳，以利于把握市场

;针对不同等级、类型的客户，适时提供亲情服务、增值服务和个性化服务，最大限度地满足客户需求，构建和谐客我关系。　　二是关注客户利益。时刻把客户利益放在心上

，进一步拉近了客我关系，了解了市场状态，掌握了卷烟流动情况，为下一步专卖管理工作提供了有效的指导方向。

，努力提升淡季中营销能力。　　一是强化市场走访。针对性地开展客户服务，通过帮助客户分析销售数据、市场状态，帮扶困难客户，融洽和谐客我关系。　　二是

上犹县局组织职工开展网络课件制作活动。该活动成立三个课题小组，每个课题小组承担课题的开发制作，旨在总结日常工作中迸发的好点子、好方法，或促进客我关系、或加强证件

办证或者咨询办证的人员提供热情周到的服务，做到语气轻、态度好，来有迎声、走有送声，不断融洽客我关系。一站式告知办证所需要准备的材料，尽量照顾

、挪用促销品等现象。罗副经理强调，严谨自律是一线员工的职业道德，言行举止不仅代表自我形象，更是处理好客我关系的根本，全体客服人员要高

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